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Modelli Nota

Desk assistenza > Configura > Modelli nota

La pagina Modelli note definisce blocchi di testo statico che può essere aggiunto a una nota mentre si modifica un ticket. Dopo avere creato il modello nota, è possibile selezionarlo dal menu a tendina Modello nota dell'editor ticket nella sezione Aggiungi nota della scheda Note.

Nota: Vedere Modelli messaggi per un elenco delle proprietà ticket che si possono aggiungere al testo di una nota.

Aggiunta / Modifica di un Modello nota

Fare clic su Nuovo per visualizzare la finestra Aggiungi Modello nota, oppure fare clic su una riga del pannello centrale, quindi fare clic su Modifica per visualizzare la finestra Modifica Modello nota. Inserire i seguenti attributi:

  • Nome - nome del modello nota.
  • Richiesta - breve descrizione di questo modello nota. Questo testo viene visualizzato nel menu a tendina dei modelli note quando si modifica una nota.
  • Risposta - inserire il blocco di testo statico che verrà inserito in una nota quando si seleziona questo modello nota in un ticket. Utilizzare i seguenti pulsanti dell'apposita barra per aggiungere formattazioni speciali al testo:

    Word 75% / HTML 100%

    • Word 60% / HTML 100% - Testo selezionato con collegamento ipertestuale. Potrebbe essere necessario reimpostare i collegamenti copiati e incollati da un'altra fonte.
    • Word 75% / HTML 100% - Copiare il testo selezionato da Microsoft Word e incollarlo nel pannello di testo.
    • Word 75% / HTML 100% - Inserire una tabella.
    • Word 75% / HTML 100% - Inserire una linea orizzontale come percentuale della larghezza, o impostare una larghezza fissa in pixel.
    • Word 75% / HTML 100% - Indentazione testo.
    • Word 75% / HTML 100% - Testo sporgente.
    • Word 75% / HTML 100% - Imposta testo selezionato in ribassato.
    • Word 75% / HTML 100% - Imposta testo selezionato in rialzato.
    • Word 75% / HTML 100% - Rimuovi formattazione del testo selezionato.
    • Word 75% / HTML 100% - Inserisci caratteri speciali e simboli.

    Nota: È possibile aggiungere un allegato a un modello nota.