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Preferenze per utente

Desk assistenza > Configura > Preferenze per utente

La pagina Preferenze per utente definisce preferenze specifiche per utente che prevalgono su Preferenze per ruolo. Ogni utente ha accesso alla propria pagina Preferenze per utente.

Le preferenze comprendono:

  • Ritardo invio email
  • Codifica colori dei ticket nella tabella di selezione ticket.

Fare clic su Modifica per visualizzare la finestra Cambia preferenze ticket per utente.

Scheda dati generali

Vari Preferenze

  • Ritardo invio email (min.) - Le notifiche email in sospeso dei ticket selezionati possono essere fermate utilizzando Interrompi notifiche in Ticket. Questa opzione viene utilizzata assieme a Ritardo invio email in Preferenze per ruolo e Preferenze per utente. Per esempio, se Ritardo invio email è impostato a 5 minuti per il ruolo che si sta utilizzando, si hanno 5 minuti per annullare le email sospese per un ticket tramite Arresta notifiche. Vale per le righe di ticket che riportano un'icona Word 60% / HTML 100% nella colonna icona della tabella ticket. Arresta notifiche arresta solo le email in sospeso in quel momento.

Preferenze colore

Impostare i codici dei colori per le righe di ticket visualizzate nelle tabelle dei ticket, in base a un benchmark sull'Intervallo date. I benchmark disponibili comprendono:

  • Data ultima modifica - data dell'ultima modifica del ticket.
  • Data scadenza - data di scadenza dello stadio corrente di un ticket. La data di scadenza per lo stadio corrente di un ticket può essere usata solo se una procedura obiettivi è collegata a quello stadio tramite la scheda Definizioni > Elaborazione > Stadio > Procedure.
  • Creazione - data di creazione del ticket.

Per il benchmark dell'intervallo date selezionato è possibile scegliere tre colori:

  • Per i ticket più vecchi di questo numero di giorni - inserire il numero di giorni prima dell'intervallo date selezionato per codificare i colori dei ticket. Usare il selezionatore colori per scegliere un colore. Per esempio, si potrebbe codificare i ticket più vecchi con il colore rosso.
  • Per i ticket intermedi - usare il selezionatore colori per scegliere un colore. Per esempio, si potrebbe codificare i ticket intermedi con il colore giallo.
  • Per i ticket più recenti di questo numero di giorni - inserire il numero di giorni dopo l'intervallo date selezionato per codificare i colori dei ticket. Usare il selezionatore colori per scegliere un colore. Per esempio, si potrebbe codificare i ticket recenti con il colore verde.