Next Topic

Previous Topic

Book Contents

Preferenze per ruolo

Desk assistenza > Configura > Preferenze per ruolo

La pagina Preferenze per ruolo definisce le preferenze dei ticket per ruolo utente. Le preferenze comprendono:

  • Ritardo invio email
  • Codifica colori dei ticket nella tabella di selezione ticket.
  • Selezione delle colonne nella tabella di selezione ticket.
  • Autorizzazioni di campo nell'editor ticket per ruolo utente e definizione di desk assistenza.

Preferenze per ruolo può essere sovrascritto da Preferenze per utente.

Scheda dati generali

Fare clic su una riga del pannello intermedio, quindi fare clic su Modifica per visualizzare la finestra Cambia preferenze ticket per ruolo.

Scheda Dati generali > scheda Proprietà ruolo

Vari Preferenze

  • Ritardo invio email (min.) - Le notifiche email in sospeso dei ticket selezionati possono essere fermate utilizzando Interrompi notifiche in Ticket. Questa opzione viene utilizzata assieme a Ritardo invio email in Preferenze per ruolo e Preferenze per utente. Per esempio, se Ritardo invio email è impostato a 5 minuti per il ruolo che si sta utilizzando, si hanno 5 minuti per annullare le email sospese per un ticket tramite Arresta notifiche. Vale per le righe di ticket che riportano un'icona Word 60% / HTML 100% nella colonna icona della tabella ticket. Arresta notifiche arresta solo le email in sospeso in quel momento.

Preferenze colore

Impostare i codici dei colori per le righe di ticket visualizzate nelle tabelle dei ticket, in base a un benchmark sull'Intervallo date. I benchmark disponibili comprendono:

  • Data ultima modifica - data dell'ultima modifica del ticket.
  • Data scadenza - data di scadenza dello stadio corrente di un ticket. La data di scadenza per lo stadio corrente di un ticket può essere usata solo se una procedura obiettivi è collegata a quello stadio tramite la scheda Definizioni > Elaborazione > Stadio > Procedure.
  • Creazione - data di creazione del ticket.

Per il benchmark dell'intervallo date selezionato è possibile scegliere tre colori:

  • Per i ticket più vecchi di questo numero di giorni - inserire il numero di giorni prima dell'intervallo date selezionato per codificare i colori dei ticket. Usare il selezionatore colori per scegliere un colore. Per esempio, si potrebbe codificare i ticket più vecchi con il colore rosso.
  • Per i ticket intermedi - usare il selezionatore colori per scegliere un colore. Per esempio, si potrebbe codificare i ticket intermedi con il colore giallo.
  • Per i ticket più recenti di questo numero di giorni - inserire il numero di giorni dopo l'intervallo date selezionato per codificare i colori dei ticket. Usare il selezionatore colori per scegliere un colore. Per esempio, si potrebbe codificare i ticket recenti con il colore verde.

Scheda Dati generali > scheda Colonne ticket

Selezionare le colonne visualizzate nella tabella di selezione ticket e l'ordine di visualizzazione.

  1. Utilizzare Ctrl+Clic o Maiusc+Clic per selezionare più elementi nella casella di elenco di sinistra.
  2. Fare clic sul pulsante con la freccia a destra per spostarli nella casella di elenco di destra.
  3. Riordinare la visualizzazione delle colonne nella casella di destra facendo clic sui pulsanti con freccia in alto o freccia in basso.
  4. Fare clic su Salva per salvare le preferenze delle colonne ticket.

Nota: Le modifiche ad hoc apportate alle selezioni delle colonne nella tabella Ticket vengono sempre ricordate, anche tra diverse sessioni. Per riportare le selezioni delle colonne alle impostazioni di Preferenze per ruolo, fare clic sul pulsante Valori predefiniti in Sistema > Preferenze. Questo reimposta tutte le preferenze utente in tutto VSA alle impostazioni predefinite.

Scheda Set autorizzazioni

Gli utenti VSA che utilizzano un ruolo collegato al tipo di ruolo Amministratori desk assistenza possono vedere e lavorare con qualsiasi campo in qualsiasi editor di ticket o editor di articoli KB. Gli utenti con ruolo Master hanno sempre l'accesso autorizzato completo ai campi, indipendentemente dall'assegnazione del tipo ruolo.

Per gli utenti VSA che utilizzano ruoli collegati al tipo di ruolo Tecnici desk assistenza, le autorizzazioni sui campi determinano quali campi possono essere visualizzati e modificati da un utente all'interno di un editor di ticket o di articoli KB. Le autorizzazioni tipiche comprendono: Modificabile, Sola lettura, Nascosto, o Obbligatorio. Le autorizzazioni sui campi sono definite per ogni combinazione di desk assistenza (o knowledge base) e ruolo utente (o ruolo macchina).

Queste autorizzazioni sono inizialmente impostate dal modello di modifica, quando una definizione di desk assistenza è associata inizialmente a un ruolo. È possibile modificare le autorizzazioni dei campi per adeguarle ai requisiti aziendali di ciascun ruolo. Si associano i ruoli alle definizioni di desk assistenza e si impostano le autorizzazioni sui campi utilizzando Preferenze per ruolo o la scheda Definizioni > Accesso > Ruoli.

È possibile specificare un diverso modello di modifica rispetto a quello predefinito, per ogni combinazione di ruolo e desk assistenza. Il modello di modifica predefinito per tutti i ruoli che operano con un desk assistenza è specificato nella scheda Desk assistenza > Definizioni > Proprietà > Informazioni generali.