|
|
|
|
Configura
La cartella Configura contiene un gruppo di tabelle di supporto definite dall'utente che possono essere usate da diverse definizioni di desk assistenza e dai loro ticket.
Nota: Molte delle seguenti tabelle di configurazione vengono compilate quando è installato Desk assistenza, oppure quando si crea un desk assistenza tramite la pagina Impostazione.
- Preferenze per ruolo - definisce le preferenze di modifica ticket e le autorizzazioni di campo per ruolo utente.
- Preferenze per utente - definisce le preferenze di modifica ticket e le autorizzazioni di campo per utente.
- Modelli note - definisce blocchi di testo statico che può essere aggiunto a una nota mentre si modifica un ticket.
- Modelli messaggi - definisce messaggi standard riutilizzabili che possono essere inviati come email o visualizzati come messaggi nella casella di entrata di altri utenti.
- Impostazioni posta in entrata - crea lettori di email utilizzati per reperire messaggi email da server POP3 e convertirli in ticket.
- Variabili procedure - definisce variabili di procedura, comprese le variabili associate alle politiche di desk assistenza.
- Politiche, Pianificazioni di copertura e Vacanze - definisce le politiche di assistenza.
Argomento 3649: Invia feedback. Scaricare un PDF di questo libro in linea dal p primo argomento del sommario.