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Variabili delle procedure

Desk assistenza > Configura > Variabili procedure

La pagina Variabili procedure definisce le variabili usate nelle procedure desk assistenza. Il valore predefinito per una variabile in Variabili procedure può essere sostituito dal valore predefinito per una variabile politica.

Nota: Desk assistenza installa delle variabili di procedura predefinite. Queste variabili di procedure predefiniti vengono utilizzati da uno o più desk assistenza e procedure preconfigurate installate utilizzando la pagina Impostazione. È possibile modificarne i contenuti e salvare le modifiche. Ma se si eliminano queste variabili di procedure predefinite, esse verranno ricreate durante il ciclo di manutenzione successivo di VSA.

Nota: Vedere Operazioni con le variabili per una panoramica delle variabili nelle procedure desk assistenza.

Fare clic su Nuovo per visualizzare la finestra Aggiungi variabile, oppure fare clic su una riga del pannello centrale, quindi fare clic su Modifica per visualizzare la finestra Cambia variabile. Inserire i seguenti attributi:

  • Nome - nome della variabile. Non può essere modificato una volta salvato.
  • Descrizione - breve descrizione della variabile.
  • Set - il set determina quali tipi di procedure desk assistenza possono usare la variabile. Usare qualsiasi tipo set di variabile in Politiche. È possibile definire due variabili con lo stesso nome purché vengano loro assegnati due gruppi diversi. Le opzioni set comprendono:
    • Stadio Entrata o Uscita
    • Cambio ticket
    • Ann.dup. richiesta ticket
    • Mappatura richiesta ticket
    • Obiettivi Ticket
    • Escalation ticket
    • Tutti - applica a tutti i tipi di procedure.
  • Valore - valore predefinito della variabile.