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Desk assistenza
La cartella Desk assistenza contiene funzioni che creano e gestiscono le definizioni dei desk assistenza e le definizioni di knowledge base:
- Impostazione mette a disposizione una serie di desk assistenza di esempio per implementare rapidamente il Desk assistenza.
- Le Definizioni definiscono la struttura di ogni desk assistenza e knowledge base e determinano come vengono pianificati ticket e articoli KB per l'elaborazione automatica.
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