Cerca tutto

La tabella Cerca tutto comprende tutti i ticket e tutti gli articoli KB per i quali si dispone dell'accesso in visualizzazione. È possibile utilizzare questa tabella specializzata per cercare qualsiasi valore di testo o campo, se quel testo o valore viene usato in un ticket o articolo KB. È anche possibile utilizzare la tabella Cerca tutto per collegare qualsiasi combinazione di ticket o articoli KB.

Tabella Cerca tutto

Tutti i ticket e tutti gli articoli KB per i quali si dispone di autorizzazione alla visualizzazione vengono visualizzati come serie di righe di una tabella. Sono disponibili le seguenti azioni per gestire gli elementi nella tabella Cerca tutto. In molti casi è necessario selezionare una o più righe prima di fare clic su uno di questi pulsanti di azione.

Nuovo - crea un nuovo ticket.
Visualizza - visualizza un elemento senza consentire modifiche. È possibile selezionare più elementi e pagine da un ticket a quello successivo in modalità Visualizza.
Modifica - modifica un ticket o un articolo KB selezionato.
Elimina - elimina i ticket selezionati.
Aggiornamenti di gruppo aggiorna diversi ticket allo stesso tempo. Per esempio, è possibile impostare un gruppo di ticket a Chiusi. Tutti i ticket devono essere membri dello stesso desk assistenza.
Unisci - unisce più ticket in un unico ticket. I ticket possono essere membri di diversi desk assistenza.
Copia - copia un elemento selezionato in un desk assistenza o un desk knowledge base destinazione. Le opzioni comprendono il collegamento di elementi target e origine, la modifica dei valori dei campi e l'inclusione di note o la conversione di note in descrizioni consolidate nel desk destinazione.
Collega - collega due o più elementi selezionati. Gli elementi collegati vengono visualizzati nella scheda Ticket collegati di un ticket o articoli di KB.
Sblocca - sblocca elementi selezionati. Un elemento viene bloccato ogni volta che viene modificato, impedendo ad altri utenti di modificarlo allo stesso tempo. Se un utente ha lasciato un elemento aperto ed è necessario gestirlo, è possibile sbloccarlo per accedervi. In questo modo si impedisce all'utente che lo ha aperto originariamente di salvare le modifiche apportate.
Esporta - In Cerca tutto, utilizzare la colonna Desk assistenza per filtrare la visualizzazione di elementi su un desk, quindi fare clic sul pulsante Esporta. Esporta i ticket selezionati, compresi gli allegati, in un file XML. Se sono stati selezionati più di cinque ticket per l'esportazione, questa viene eseguita in background e viene generato un messaggio nella Casella in entrata. La casella messaggi in entrata contiene un collegamento sul quale è possibile fare clic per scaricare il file XML generato. Tutti i ticket devono essere membri dello stesso desk assistenza.
Importa - importa ticket da un altro desk assistenza, come file XML.

Selezione colonna e ordinamento

Fare clic su qualsiasi freccia verso il basso di una intestazione di colonna , quindi Colonne per selezionare quali colonne visualizzare nella tabella. Fare clic sulle icone Ordine crescente o Ordine decrescente per ordinare la tabella in base all'intestazione di colonna selezionata.

Uso dei filtri

Ci sono diversi metodi per filtrare le righe visualizzate nella tabella Ticket, tabella Knowledge Base, o la tabella Cerca tutti. Tutti i metodi di filtro possono essere combinati in qualsiasi momento. Facendo clic su Reimposta si rimuovono tutti i filtri.

Cerca - inserire una stringa di ricerca nella casella Cerca. Solo le righe contenenti la stringa di ricerca nei campi Riepilogo, Descrizione o Note vengono visualizzate.
Filtro colonne - fare clic sulla freccia della colonna per inserire un valore di filtro per quella colonna. Per esempio, inserire NS per trovare tutti i ticket che iniziano con NS. Inserire NS%2 per trovare tutte le righe che iniziano con NS e terminano con 2. È possibile filtrare per colonne multiple.
Nota: Se si filtra per ID, assicurarsi che il prefisso corrisponda al desk selezionato, altrimenti non verrà trovato nessun elemento.
Filtri con nome - i filtri con nome sono combinazioni "fisse" di criteri di filtro, basati su molte delle colonne che si vedono nella tabella. Vengono selezionati utilizzando il menu a tendina Visualizza. I filtri con nome vengono creati, modificati, salvati, condivisi ed eliminati dagli utenti. Le opzioni aggiuntive comprendono:
- Questo campo può essere un filtro di colonna - questa casella extra viene visualizzata per molti dei filtri di colonna mostrati nel dialogo Modifica un filtro.
  - Se selezionato, le selezioni di filtro definite per quella colonna possono essere modificate in modo dinamico all'interno della tabella, come qualsiasi altra colonna non specificata dal filtro con nome.
  - Se vuoto, le selezioni dei filtri definite per quella colonna possono essere modificate nella tabella. L'opzione del filtro colonna non viene visualizzata per questa colonna nella tabella, impedendo di apportarvi modifiche. Lasciando questa casella non selezionata si limita la confusione, in quanto si può essere certi che le impostazioni del filtro con nome non sono state modificate da altri filtri di colonna aggiuntivi che potrebbero essere stati eseguiti.
- Simile a/Come - il testo inserito è presente in qualsiasi posizione all'interno della cella target. L'inserimento dei caratteri jolly non è necessario. Per esempio, filtrando una colonna per un testo che contiene età verranno visualizzati i record con i seguenti valori di cella: età, agente, supporto di massa, ecc.
- Simile a/Non assegnato - il testo inserito è presente in qualsiasi posizione all'interno della cella target.
- Sottocategoria - La colonna Sottocategoria non può essere filtrata..
- Assegnatari e gruppi - il filtro per assegnatari comprende tutti i gruppi di fa parte un assegnatario. Il filtro per Qualsiasi assegnatario mostra tutti i ticket assegnati a un altro assegnatario o gruppo. Il filtro per Nessun assegnatario mostra i ticket non assegnati.
Condivisione - Vedere Condivisione oggetti di proprietà dell'utente.

Impaginazione e contatori tabelle

Selezione pagina - Quando vengono selezionate più righe di dati che possono essere visualizzate su un'unica pagina, fare clic sui pulsanti e per visualizzare la pagina precedente e quella successiva. Questo menu a tendina elenca in ordine alfabetico il primo record di ogni pagina di dati utilizzando l'ordinamento della colonna selezionata su quella pagina.
Selezionate - numero di righe selezionate nella tabella. Comprende selezione su più pagine.
Visualizzazione - numero di righe nella pagina corrente e numero totale di righe in tutte le pagine.

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