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Attivazione integrazione desk assistenza

Il modulo Desk assistenza è un modulo sostitutivo notevolmente potenziato del del modulo Gestione ticket. Gli altri moduli in VSA sono integrati con il modulo Gestione ticket o con il modulo Desk assistenza, ma non possono essere integrati con entrambi i moduli contemporaneamente.

Attivazione

L'attivazione di Desk assistenza determina l'integrazione di Live Connect, Monitoraggi e Allarmi con Desk assistenza. Dopo l'attivazione, i link in tutto VSA che indicano Crea ticket vengono creati nel modulo Desk assistenza anziché nel modulo Gestione ticket.

L'attivazione dell'integrazione Desk assistenza può essere effettuata in qualsiasi momento prima o dopo la configurazione di Desk assistenza. In genere, Desk assistenza viene configurato prima dell'attivazione.

Il modulo Desk assistenza viene attivato utilizzando il pulsante Attiva in Desk assistenza > Configurazione.

Abilitazione Lettori email

Desk assistenza > Impostazioni email in entrata deve essere abilitato per convertire la creazione di collegamenti per la creazione ticket in ticket Desk assistenza. Non è necessario definire nessun lettore email per il Desk assistenza . Il modulo gestione ticket converte gli allarmi in ticket senza richiedere l'attivazione del suo lettore email.

Dopo l'attivazione del Desk assistenza, il lettore email di gestione ticket convertirà ancora le email in entrata in ticket del modulo Gestione ticket, pertanto sarà necessario disattivare manualmente il lettore email di Gestione ticket prima di attivare Desk assistenza. Se è necessario eseguire contemporaneamente sia il lettore email di Gestione ticket che quello di Desk assistenza, essi devono fare riferimento a server email diversi.

Disattivazione

Una volta attivato, Desk assistenza può essere disattivato. La disattivazione reindirizza Live Connect, Monitoraggio e Allarmi all'integrazione con il modulo gestione ticket anziché con il modulo Desk assistenza. Utilizzare Desk assistenza > Configurazione per disattivare l'integrazione Desk assistenza.