Visibilità dei ticket Desk assistenza da parte di un membro del personale

Se un nome utente VSA è associato con il record di un membro del personale di un'organizzazione, quell'utente ha visibilità dei ticket associati al record di quel membro del personale anche se l'ambito dell'utente VSA non lo consente. Eventuali ticket creati da quell'utente VSA sono associati automaticamente al suo record di membro del personale e organizzazione. Questo metodo supporta prevalentemente gli utenti macchine che utilizzano Accesso portale per creare e gestire i loro ticket. Gli utenti macchine si aspettano di avere accesso a tutti i ticket che creano e ai ticket creati per loro conto, ma potrebbero non disporre dei privilegi di ambito definiti per loro. Se esiste un ambito per un utenteVSA, la selezione della casella denominata Visualizza tutti i ticket nel record membro del personale fornisce la visibilità dei ticket aggiuntivi per ambito.

Esempio: Dale è il contatto cliente principale per l'organizzazione XYZ. Gli è stato dato un ambito che gli permette di vedere tutti i ticket relativi alla sua organizzazione, anche i ticket non creati da lui, quindi la casella Visualizza tutti i ticket è abilitata. Anche Brandon dell'organizzazione XYZ contatta il desk assistenza per inviare un ticket. Inizialmente non è chiaro se Brandon deve avere accesso a qualsiasi altro ticket oltre a quelli da lui creati, quindi Visualizza tutti i ticket viene lasciata deselezionata. Successivamente, se Dale concede un maggiore accesso a Brandon, il fornitore del desk assistenza può assegnare un ambito a Brandon e selezionare la casella Visualizza tutti i ticket.

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