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Cambio ticket

Definizioni procedure > Cambio ticket

Si esegue un Cambio ticket ogni volta che un ticket viene modificato. Usualmente le procedure di Modifica ticket avvisano il proprietario, assegnatario o richiedente sull’aggiornamento di un ticket. Le procedure di Modifica ticket sono collegate all'intera definizione del desk assistenza utilizzando la scheda Desk assistenza > Definizioni > Proprietà > Dati generali > Procedure.

Ordinamento delle procedure

Se si modifica manualmente una procedura di stadio, viene eseguita prima la procedura di uscita dallo stadio, quindi la procedura di entrata per il nuovo stadio, quindi, per terza, viene eseguita la procedura modifica ticket.

Se si imposta un ticket a uno stadio durante una procedura, la procedura attende durante l'esecuzione della procedura di uscita dallo stadio per lo stadio corrente, quindi attende mentre viene eseguita la procedura di entrata per il nuovo stadio, poi riprende l'esecuzione del resto della procedura da quel punto.