Ann.dup. richiesta ticket

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Una procedura De-dup richieste ticket confronta una richiesta ticket con i ticket esistenti per determinare se la richiesta ticket è un duplicato. Se una richiesta ticket è un duplicato di un ticket esistente, la richiesta ticket è annullata.

Le Richieste ticket vengono create quando il Desk assistenza riceve una richiesta per creare un ticket. Le richieste ticket si basano su una email in entrata o su un evento di sistema, per esempio le condizioni di allarme. Le Impostazioni posta in entrata e le procedure collegate al desk assistenza determinano come vengono elaborate in ticket le richieste ticket, quali desk assistenza usare per creare i ticket, e se le richieste ticket sono annullate.

Vedere il comando Test per richieste duplicate per dettagli sul confronto tra richieste ticket e ticket esistenti. Questo comando IF è disponibile solo in una procedura De-dup richieste ticket.

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