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Mappatura richiesta ticket

Definizioni procedure > Mappatura richiesta ticket

Una procedura Mappatura richieste ticket imposta gli attributi di una richiesta ticket, appena prima che il ticket venga creato, compresa la definizione desk assistenza usata per creare il ticket.

Le Richieste ticket vengono create quando il Desk assistenza riceve una richiesta per creare un ticket. Le richieste ticket si basano su una email in entrata o su un evento di sistema, per esempio le condizioni di allarme. Le Impostazioni posta in entrata e le procedure collegate al desk assistenza determinano come vengono elaborate in ticket le richieste ticket, quali desk assistenza usare per creare i ticket, e se le richieste ticket sono annullate.

Vedere il comando Valore proprietà testo della ricevuta per dettagli sul test dei valori delle proprietà delle richieste ticket, compreso l'evento di sistema origine della richiesta ticket. Questo comando IF è disponibile solo in una procedura Mappatura richiesta ticket.