|
|
|
|
Obiettivo
Una procedura Obiettivo viene eseguita dopo un periodo di tempo specifico per registrare, di solito, se un obiettivo è stato raggiunto o meno.
Procedure obiettivo per ticket
Una procedura obiettivo è collegata a una definizione desk assistenza utilizzando la scheda Desk assistenza > Definizioni > Proprietà > Dati generali > Procedure.
- L'obiettivo del ticket imposta la data scadenza per l'intero ticket.
- L'editor del ticket visualizza la data scadenza del ticket.
- La data scadenza del ticket può essere impostata utilizzando il comando Imposta tempo obiettivo ticket.
- I tempi obiettivo per i ticket possono essere messi in pausa e fatti ripartire tramite i comandi Pausa obiettivo ticket e Riprendi obiettivo ticket.
Procedure obiettivo per stadi
Le procedure obiettivo sono collegate a stadi utilizzando la scheda Desk assistenza > Definizioni > Elaborazione > Stadio > Procedure.
- Una procedura obiettivo stadio avvia l'orologio dell'obiettivo non appena il ticket entra nello stadio. L'attivazione di una procedura obiettivo stadio viene annullata non appena il ticket esce da quello stadio.
- Il tempo obiettivo per uno stadio può essere impostato utilizzando il comando Imposta tempo obiettivo. Questo prevale sul tempo obiettivo predefinito impostato nel record stadio.
- La codifica colori per data scadenza in Preferenze per ruolo è determinata da una procedura obiettivo collegata a uno stadio.
- I tempi obiettivo per gli stadi possono essere messi in pausa e fatti ripartire tramite i comandi Pausa obiettivo stadio e Riprendi obiettivo stadio.
- A differenza delle escalation, i "livelli" di obiettivo non esistono. Ce ne è uno solo per ogni stadio.
Argomento 6312: Invia feedback. Scaricare un PDF di questo libro in linea dal p primo argomento del sommario.