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서비스 데스크

서비스 데스크 폴더는 서비스 데스크 정의 및 지식 기반 정의를 만들어 유지하는 기능이 포함되어 있습니다:

  • 설치는 서비스 데스크의 실행을 빠르게 시작할 수 있도록 예제 서비스 데스크 세트를 제공합니다.
  • 정의는 각 서비스 데스크 및 지식 기반의 구조를 정의하며, 자동 처리를 위해 티켓 및 KB 기사를 예약하는 방법을 결정합니다.