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직원 회원에 의한 서비스 데스크 티켓의 가시성
VSA 사용자 이름이 조직의 직원 회원 기록과 연결되어 있다면, VSA 사용자는 VSA 사용자의 범위가 허용하지 않는 경우라고 해도 직원 회원 기록과 연결된 티켓의 가시성을 가지고 있습니다. VSA 사용자가 만든 티켓은 자동으로 직원 회원 기록 및 조직과 연결됩니다. 이러한 방법은 주로 자신의 티켓을 만들어 관리할 수 있도록 포털 액세스를 사용하는 컴퓨터 사용자를 지원합니다. 컴퓨터 사용자는 자신들을 이 만든 모든 티켓 및 자신들을 대신해 만든 티켓에 대한 액세스를 가지고 있겠지만, 그러한 티켓에 대해 정의된 범위 특권은 가질 수 없습니다. 직원 회원과 관련된 VSA 사용자에 대해 범위가 존재하면, 직원 회원 기록에서 모든 티켓 보기라고 하는 확인란을 선택하면 그러한 범위별 추가 티켓의 가시성을 제공합니다.
예: Dale은 XYZ 조직에 대한 주요 고객 담당자입니다. 또한 자신이 만들지 않은 티켓이라고 해도 자신의 조직과 관련된 모든 티켓을 볼 수 있는 범위를 제공받기 때문에, 모든 티켓 보기 확인란을 사용할 수 있습니다. XYZ 조직의 Brandon도 마찬가지로 티켓을 전송하기 위해 서비스 데스크에 연락합니다. 처음에는 Brandon이 자신이 만든 티켓의 범위를 벗어나는 다른 티켁에 대한 액세스를 가지고 있는지 확실하지 않기 때문에, 모든 티켓 보기는 선택되지 않은 상태입니다. 후에 Dale이 Brandon에게 더 큰 액세스를 허용한다면, 서비스 데스크 제공자는 Brandon에게 범위를 할당한 후 모든 티켓 보기 확인란을 선택할 수 있습니다.