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서비스 데스크 사용자 보안
메모: 서비스 데스크 > 설치 페이지를 사용해 미리 정의된 서비스 데스크를 만들 때, 사용자를 위해 이 주제에서 설명된 많은 사용자 보안 문제를 구성할 수 있습니다.
메모: 이 주제에 언급된 VSA 사용자 보안 개념에 대한 소개는 시스템 > 사용자 보안을 참조하십시오.
서비스 데스크 정의 및 티켓, 지식 기반 데스크 및 KB 기사에 대한 액세스는 다음과 같은 다섯 가지 수준의 사용자 보안을 구성합니다:
- 역할 유형
- 사용자 역할
- 사용자
- 범위
- 필드 권한
메모: 컴퓨터 역할 및 서비스 데스크는 별도의 주제인 서비스 데스크 및 라이브 연결에서 논의됩니다.
역할 유형
Kaseya 면허는 역할 유형을 통해 구매됩니다. 사용자 역할 유형을 통한 사용자 허가 및 컴퓨터 역할 유형을 통한 컴퓨터 허가에 대해 별도의 역할 유형이 있습니다. 각 역할 유형은 사용자 역할 및 컴퓨터 역할의 액세스 권한 탭에 열거된 선택된 기능을 활성화합니다. 구매된 역할 유형 라이선스의 수는 시스템 > 라이선스 관리자 > 역할 유형 탭에 표시됩니다. 각 역할 유형 라이선스에서는 허용된 지정 사용자 및 동시 사용자의 수를 지정합니다.
서비스 데스크 모듈에 대한 사용자 라이선스는 다음과 같은 2개의 사용자 역할 유형을 사용해 구매 및 관리합니다.
서비스 데스크 관리자-서비스 데스크모듈 내의 마스터 역할 사용자에 대해서만 동등.서비스 데스크 기술 요원- 티켓 및 KB 기사로 작업을 하는 사용자.
메모: 마스터 역할은 기본적으로 서비스 데스크 관리자 역할 유형에 할당됩니다.
사용자 역할
서비스 데스크 모듈을 설치할 때 세 가지의 사용자 역할이 만들어집니다. 이러한 사용자 역할은 일반적으로 서비스 데스크 사용자가 필요로 하는 세 가지 유형의 기능 액세스를 제공합니다. 사용자는 현재와 같이 기능 액세스 유형을 사용하거나 원하는 경우 수정할 수 있으며, 그렇지 않으면 자신의 새로운 사용자 역할을 만들기 위한 모델로 사용할 수 있습니다.
SD Admin– 모든 서비스 데스크 기능 및 모든 서비스 데스크 티켓에 대한 액세스 권한이 있는 서비스 데스크 관리자.SD Admin은 서비스 데스크를 만들어 편집할 수 있으며, 서비스 데스크 지원 도표 및 서비스 데스크 절차를 구성하고, 티켓에 대한 모든 동작을 수행할 수 있습니다.SD Admin사용자는 삭제, 잠금 해제, 내보내기 및 가져오기와 같은 서비스 데스크 > 티켓의 고급 기능에 대한 액세스를 가지고 있습니다.마스터역할 사용자와 마찬가지로,SD Admin사용자는 아래에 설명된 필드 권한의 제한을 받지 않습니다. 이 사용자 역할은서비스 데스크 관리자역할 유형의 회원입니다.SD사용자– 티켓, 보관된 티켓, 모두 검색 및 사용자별 기본 설정으로 작업하는 서비스 데스크 사용자. 이러한 역할은 서비스 데스크, 프로시저 도는 다른 지원 표에 대한 액세스를 허가하지 않습니다. 이 사용자 역할은 게시된 KB 기사를 볼 수만 있으며, KB 기사를 만들거나 편집할 수 없습니다. 이 사용자 역할은서비스 데스크 기술 요원역할 유형의 회원입니다.KB Admin– KB 기사를 만들고, 편집 및 관리하는 서비스 데스크 관리자.KB Admin사용자에는 모든 서비스 데스크 기능에 대한 액세스가 있습니다. 이 사용자 역할은서비스 데스크 관리자및서비스 데스크 기술 요원역할 유형의 회원입니다.
사용자
VSA 사용자만 서비스 데스크 관리자 또는 서비스 데스크 기술 요원 역할 유형을 사용해 VSA사용자를 사용자 역할에 할당함으로써 서비스 데스크 모듈 및 기능에 대한 액세스를 가지고 있습니다.
범위
범위 및 서비스 데스크
VSA 서비스 데스크 관리자 역할 유형에 링크된 역할을 사용하는 사용자들은 서비스 데스크 모듈에서 서비스 데스크 및 티켓으로 확인하거나 작업할 수 있습니다.
VSA 다른 역할 유형에 링크된 역할을 사용하는 사용자들은 서비스 데스크 정의가 사용하고 있는 범위에 추가되지 않는 한 서비스 데스크를 볼 수 없습니다.
메모: 티켓을 직원 회원이 볼 수 있도록 하는 대체 방법은 직원 회원에 의한 서비스 데스크의 가시성을 참조하십시오.
시스템 > 범위 를 사용한 범위에 대한 서비스 데스크 정의 할당에서는 다음 사항을 제공합니다:
- 서비스 데스크의 드롭다운 목록의 서비스 데스크 가시성 및 선택.
- 티켓 표의 서비스 데스크 티켓의 가시성 및 선택.
범위 액세스는 오직 티켓의 가시성만 제공합니다. 편집 티켓에 대한 추가 액세스는 필드 권한에 의해 결정됩니다.
범위, 사용자 역할 및 지식 기반 데스크
VSA 서비스 데스크 관리자 역할 유형에 링크된 역할을 사용하는 사용자들은 서비스 데스크 모듈에서 지식 기반 데스크 및 KB 기사로 확인하거나 작업할 수 있습니다.
지식 기반 데스크는 서비스 데스크 기술 요원 역할 유형에 링크된 역할을 사용해 KB 기사를 모든 VSA 사용자에게 보여주기 위한 사용자 역할 또는 범위에 추가할 필요가 없습니다.
미리 구성된 KnowledgeBase 데스크를 사용하고 있다면, 게시된 단계로 설정된 KB 기사는 사용자 역할 또는 범위와 무관하게 라이브 연결의 모든 서비스 데스크 사용자 및 컴퓨터 사용자가 볼 수 있습니다. 이러한 점은 끝 단계의 이름이 무엇이든 간에 KB 기사가 그러한 끝 단계로 설정되어 있는 한 스크래치에서 만들어진 지식 기반 데스크의 경우에도 마찬가지입니다.
새로운 KB기사를 만들어 편집할 수 있는 비서비스 데스크 관리자를 원하지만 동일한 사용자들이 서비스 데스크 관리자 액세스를 완료하는 것을 원하지 않으면, 서비스 데스크 기술 요원 역할 유형과 연결된 사용자 역할을 선택하거나 만듭니다. 그런 다음 역할별 기본 설정 또는 정의 > 액세스 > 역할 탭을 사용해 지식 기반을 사용자 역할과 연결합니다. 다시 사용자를 그러한 사용자 역할에 할당합니다. 이 목적을 위해 KB Admin 사용자 역할을 사용할 수 있습니다. KB Admin는 이미 KnowledgeBase 데스크와 연결되어 있습니다. 사용자는 서비스 데스크 관리자 역할 유형을 KB Admin 사용자 역할에서 제거하기만 하면 됩니다.
필드 권한
VSA 서비스 데스크 관리자 역할 유형에 링크된 역할을 사용하는 사용자들은 티켓 편집기 또는 KB 기사 편집기의 필드로 확인하거나 작업할 수 있습니다. 마스터 사용자 역할에게는 역할 유형 할당에 관계 없이 항상 완전한 필드 권한 액세스가 있습니다.
서비스 데스크 기술자 역할 유형에 링크된 역할을 사용하는 VSA 사용자들의 경우, 필드 권한이 사용자가 티켓 편집기 또는 KB 기사 편집기 내에서 보거나 편집할 수 있는 필드를 결정합니다. 일반적인 권한은 다음과 같습니다. 편집 가능, 보기 전용, 숨음, 또는 필수. 서비스 데스크(또는 지식 기반)와 사용자 역할(또는 컴퓨터 역할)의 각 조합에 대해 필드 권한이 정의됩니다.
이러한 권한은 초기에는 서비스 데스크 정의가 처음으로 역할과 연결될 때 템플릿을 편집해 설정됩니다. 필드 권한은 각 역할의 사업 요구 사항에 맞게 변경할 수 있습니다. 사용자는 역할별 기본 설정 또는 정의 > 접근 > 역할 탭을 사용해 역할을 서비스 데스크 정의와 연결하고 필드 권한을 설정합니다.
역할과 서비스 데스크의 각 조합에 대해 기본 편집 탭플릿에서 다른 편집 템플릿을 지정할 수 있습니다. 서비스 데스크로 작업하는 모든 역할에 대한 기본 편집 템플릿은 서비스 데스크 > 정의 > 속성 > 일반 정보 탭에서 정의할 수 있습니다.
기본 필드 권한
VSA 사용자가 서비스 데스크 관리자이나 서비스 데스크 기술 요원 역할 유형에 포함되지 않는 사용자 역할을 사용하고 있으면, 그러한 VSA 사용자에게는 기본 컴퓨터 역할에 대해 정의된 필수 수준 권한이 적용됩니다. 예를 들어, 기본 컴퓨터 역할은 VSA 베이직 또는 최종 사용자 역할 유형에 대해서만 링크되어 있는 사용자 역할을 사용하는 사용자에게 적용됩니다. 기본 컴퓨터 역할은 또한 티켓을 보고 편집하기 위해 포털 액세스를 사용하는 컴퓨터 사용자에게 적용됩니다. 사용자가 티켓을 보거나 편집하기 위해 기본 컴퓨터 역할을 사용하고 있는 경우, 기본 권한 적용 메시지가 서비스 데스크 티켓 상단에 표시됩니다. 기본 컴퓨터 역할도 티켓에 대한 액세스를 제공하지 않으면, 오류 메시지가 사용자 역할이 티켓에 대한 액세스를 허가하지 않는다는 것을 사용자에게 알려줍니다.