Procedurevariabelen

De pagina Procedurevariabelen definieert variabelen die in servicedesk-procedures worden gebruikt. De standaardwaarde die in Procedurevariabelen is ingesteld voor een variabele, kan door de standaardwaarde voor een beleidsvariabele worden vervangen.

Opmerking: Servicedesk installeert vooraf gedefinieerde procedurevariabelen. Deze vooraf gedefinieerde procedurevariabelen worden door één of meer vooraf geconfigureerde servicedesks en procedures gebruikt die met de pagina Setup zijn geïnstalleerd. U kunt hun inhoud wijzigen en uw wijzigingen worden bewaard. Maar als u deze vooraf gedefinieerde procedurevariabelen verwijderd, worden zij tijdens de volgende onderhoudscyclus van de VSA opnieuw gemaakt.

Opmerking: Zie Met variabelen werken voor een overzicht van variabelen in servicedesk-procedures.

Klik op Nieuw om het venster Variabele toevoegen weer te geven, of klik in het middelste paneel op een rij en daarna op Bewerken om het venster Variabele wijzigen weer te geven. Voer de volgende attributen in:

Naam - De naam van de variabele. Kan niet worden gewijzigd zodra u het hebt opgeslagen.
Beschrijving - Een korte beschrijving van de variabele.
Set - De set bepaalt welk soort servicedesk-procedures de variabele kunnen gebruiken. Gebruik een willekeurig settype van variabelen in Beleiden. U kunt twee variabelen met dezelfde naam definiëren, mits zij aan verschillende sets zijn toegewezen. Setopties omvatten:
- Fase-invoer of -afsluiting
- Ticketwijziging
- De-dup ticketverzoek
- Toewijzing ticketverzoek
- Doelstellingen ticket
- Ticketescalaties
- Allen - Is van toepassing op alle types procedures.
Waarde - De standaardwaarde van de variabele.

Onderwerp 3661: Stuur feedback. Download van dit online boek een PDF van het eerste onderwerp in de inhoudstabel.