服务台

“服务台”文件夹包含用于创建和维护服务台定义及知识库定义的多种功能：

• “设置”可为您提供一组样本服务台，以便快速开始实施服务台。
• “定义”定义了每个服务台和知识库的结构，并确定了如何计划工单和知识库文章进行自动化处理。

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