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搜索全部
“搜索全部”表格包含您有权查看的所有工单和所有知识库文章。您可以使用该专用表格搜索任何文本或字段值，而不管该文本或值是否用于工单或知识库文章。您还可以使用“搜索全部”表格来链接工单或知识库文章的任意组合。
“搜索全部”表格
您有权查看的所有工单和知识库文章都会以行列表的形式显示在表格中。系统提供了以下操作来管理“搜索全部”表格中的项目。在许多情况下，您必须先选择一个或多个行，然后才能单击其中的操作按钮。
- 新建 - 创建新工单。
- 查看 - 显示项目，但不允许进行任何编辑更改。在查看模式下，您可以选择多个项目，并从一个项目翻页到下一个项目。
- 编辑 - 编辑选定的工单或知识库文章。
- 删除 - 删除选定的工单。
- 组更新 - 同时更新多个工单。例如，您可以将一组工单设置为
“已关闭”。所有工单都必须为同一服务台的成员。 - 合并 - 将多个工单合并为一个工单。工单可以是不同服务台的成员。
- 复制 - 将选定的项目复制到目标服务台或知识库服务台。选项包括链接源和目标项目、更改字段值，以及在目标服务台中包括注释或将注释转换为整合的描述。
- 链接 - 链接两个或更多选定的项目。链接的项目显示在工单或知识库文章的“相关工单”选项卡中。
- 解锁 - 解锁选定的项目。在您每次编辑项目时，该项目将被锁定，以避免其他用户同时对其进行编辑。如果用户将项目保留为打开状态并且您需要对其进行维护，则可以解锁该项目以获得访问权限。执行此操作可防止最初打开该项目的用户保存其所做的更改。
- 导出 - 在“搜索全部”中，使用“服务台”列将项目的显示筛选为一个服务台，然后单击“导出”按钮。将选定的工单（包括附件）导出为 XML 文件。如果选择了五个以上的工单进行导出，则系统会在后台执行导出并会生成收件箱消息。该收件箱消息包含一个链接，您可以单击该链接来下载生成的 XML 文件。所有工单都必须为同一服务台的成员。
- 导入 - 以 XML 文件形式从其他服务台导入工单。
列选择和排序
单击任意列标题下拉箭头 
，然后单击“列”选择要在表中显示的列。单击“升序排序”
或“降序排序”
图标可按选定列标题对表进行排序。
筛选
可使用多种方法筛选“工单”表格、“知识库”表格或“搜索全部”表格中显示的行。可以随时对所有筛选方法进行合并。单击“重置”可删除所有筛选。
- 搜索 - 在“搜索”编辑框中输入搜索字符串。系统仅会显示“摘要”、“描述”或“注释”字段中包含搜索字符串的行。
- 列筛选 - 单击列向下箭头 为该列输入筛选值。例如，输入
NS可查找以NS开头的所有工单。输入NS%2可查找以 NS 开头并以2结尾的所有行。如果需要，您可以通过多个列筛选器进行筛选。注： 如果按 ID 进行筛选，请确保选择了与服务台对应的前缀，否则将找不到任何项目。
- 命名的筛选器 - 命名的筛选器是筛选标准的“固定”组合，基于表格中显示的多个列，它们是使用“查看”下拉列表进行选择的。命名的筛选器由用户创建、编辑、保存、共享和删除。其他选项包括：
- 该字段可以为列筛选器 - 此额外复选框为“编辑筛选器”对话框中显示的多个筛选列显示。
- 如果选中，则您为该列定义的筛选选择会在表格内动态更改，就如同命名的筛选器未指定的任何其他列一样。
- 如果为空，则无法在表格中修改您为该列定义的筛选选择。系统不会为表格中的该列显示列筛选选项，以免您对其进行任何更改。保留该复选框为空可避免混淆，因为您可以确保命名的筛选设置未被您可能已执行的任何其他列筛选修改。
- 类似/相似 - 输入的文本出现在目标单元格中的任意位置。不必输入通配符。例如，按包含
age的文本筛选列将显示具有以下单元格值的记录：age、agent、storage等等。 - 不相似/未分配 - 输入的文本不在目标单元格中。
- 子类别 - 不能筛选“子类别”列。
- 受托人和池 - 按受托人筛选将包括受托人所属的所有池。按
任意受托人筛选将显示分配给任一受托人或池的所有工单。按无受托人筛选将显示未分配的工单。
- 该字段可以为列筛选器 - 此额外复选框为“编辑筛选器”对话框中显示的多个筛选列显示。
- 共享 - 请参见共享用户拥有对象。
分页和表格计数器
- 页面选择 - 如果选定的多个数据行无法在一页中显示时，请单击
和 
按钮显示上一页和下一页。下拉列表会使用该页面上选定列的排序顺序以字母顺序列出数据每页的第一个记录。 - 已选择 - 在表格中选定的行数。包括在多个页面中选择的内容。
- 正在查看 - 当前页面中的行数以及所有页面中的总行数。