Next Topic

Previous Topic

Book Contents

程序變數

「服務台」>「配置」>「程序變數」

「程序變數」頁面定義用於服務台程序的變數。在「程序變數」中為變數設定的預設值可以由策略變數的預設值取代。

Note: 服務台安裝了預先定義的程序變數。這些預先定義的程序變數由一個或多個使用「設定」頁面已安裝的預先配置服務台和程序使用。您可以變更其內容，系統將保留您的變更。但是如果您刪除這些預先定義的程序變數，則在 VSA 的下個維護週期內，系統將重新建立。

Note: 請參閱「使用變數」，以瞭解服務台程序中變數的概述。

按一下「新建」以顯示「新增變數」視窗，或按一下中間窗格中的列，然後按一下「編輯」以顯示「變更變數」視窗。輸入以下屬性：

  • 名稱 - 變數名稱。儲存後即無法變更。
  • 說明 - 變數的簡短說明。
  • 集 - 集確定哪些類服務台程序可以使用變數。使用策略中的任意集類型的變數。您可以定義相同名稱的兩個變數，只要將它們分配至不同的集。設定選項包括：
    • 進入或退出階段
    • 工單變更
    • 工單請求去除重複
    • 工單請求映射
    • 工單目標
    • 工單升級
    • 全部 - 適用於所有類型的程序。
  • 值 - 變數的預設值。