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Book Contents

服務台

「服務台」資料夾包含建立和維護服務台定義和知識庫定義的功能。

  • 「設定」為您提供一組範例服務台，可使您快速入門服務台的實施。
  • 「定義」可定義每個服務台和知識庫的結構，並確定工單和知識庫文章為自動處理計劃的方式。