Next Topic

Previous Topic

Book Contents

工單請求去除重複

「程序定義」>「工單請求去除重複」

「工單請求去除重複」程序將工單請求與現有工單相比較，以確定工單請求是否是重複的。如果工單請求對於現有工單是重複的，則系統會取消工單請求。

服務台收到建立工單的請求後，系統會建立工單請求。工單請求基於接收電子郵件或系統事件，例如警報條件。接收電子郵件設定和連結的服務台程序確定工單請求如何處理到工單中、使用哪些服務台建立工單以及是否取消工單請求。

請參閱「測試重複的請求」指令，以獲得有關比較工單請求與現有工單的詳細資訊。此 IF 指令僅適用於工單請求去除重複程序中。