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工單請求映射

「程序定義」>「工單請求映射」

「工單請求映射」程序在建立工單之前設定工單請求的屬性，包括用於建立工單的服務台定義。

服務台收到建立工單的請求後，系統會建立工單請求。工單請求基於接收電子郵件或系統事件，例如警報條件。接收電子郵件設定和連結的服務台程序確定工單請求如何處理到工單中、使用哪些服務台建立工單以及是否取消工單請求。

請參閱測試回條的「內容」值指令，以瞭解有關測試工單請求的內容值的詳細資訊，包括工單請求的來源系統事件。此 IF 指令僅適用於工單請求映射程序中。