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Book Contents

目標

「程序定義」>「目標」

目標程序在指定的一段時間之後執行，通常不論目標是否達到，均做記錄。

工單的目標程序

使用「服務台」>「定義」>「內容」>「一般」>「程序」標籤將目標程序連結到服務台定義。

階段的目標程序

目標程序使用「服務台」>「定義」>「處理」>「階段」>「程序」標籤連結到階段。

  • 工單進入某個階段時，階段目標程序會立即啟動目標時鐘。階段目標程序的觸發會在工單轉換出該階段時立即取消。
  • 階段的目標時間可以使用「設定目標時間」指令設定。這會覆蓋階段記錄中設定的預設目標時間。
  • 「偏好設定 (按角色)」中按到期日期的顏色編碼由連結到階段的目標程序決定。
  • 階段目標時間可以使用「暫停階段目標」和「恢復階段目標」指令暫停和恢復。
  • 與升級不同，目標「級別」不存在。一個階段僅有一個一個級別。