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Book Contents

偏好設定 (按角色)

「服務台」>「配置」>「偏好設定 (按角色)」

「偏好設定 (按角色)」頁面按使用者角色定義工單偏好設定。偏好設定包括：

  • 電子郵件發送延遲
  • 工單選擇器表格中的工單顏色編碼。
  • 工單選擇器表格中的欄選擇。
  • 工單編輯器中的欄位權限 (按使用者角色) 和服務台定義。

「偏好設定 (按角色)」由」「偏好設定 (按使用者)」覆蓋。

「一般」標籤

按一下中間面板中的列，然後按一下「編輯」以顯示「變更角色的工單偏好」視窗。

「一般」標籤>「角色內容」標籤

雜項偏好設定

  • 電子郵件發送延遲 (最小值) - 可以使用「工單」中的「停止通知」停止選定工單的等待電子郵件通知。此選項用於與「偏好設定 (按角色)」和「偏好設定 (按使用者)」中的「電子郵件發送延遲」結合使用。例如，如果您正使用的角色的「電子郵件發送延遲」設定為 5 分鐘，則您有 5 分鐘時間使用「停止通知」為等待工單取消任何電子郵件。適用於在工單表格的圖示欄中顯示Word 60% / HTML 100% 圖示的工單列。「停止通知」僅停止目前等待電子郵件。

顏色偏好

根據日期範圍基準為工單表格中顯示的工單列設定顏色代碼。可用的基準包括：

  • 上次修改日期 - 上次修改工單的日期。
  • 到期日期 - 工單目前階段的到期日期。僅在目標程序使用「定義」>「處理」>「階段」>「程序」標籤連結到該階段時，才會使用工單目前階段的到期日期。
  • 建立 - 工單的建立日期。

對於選定日期範圍基準，您可以選擇三種顏色：

  • 對於比這些天數更早的工單 - 輸入選定日期範圍基準前的天數，以設定代碼工單顏色。使用顏色選擇器選擇顏色。例如，您可以想要將最早工單的顏色代碼設定為紅色。
  • 對於之間的工單 - 使用顏色選擇器選擇顏色。例如，您可以想要將中間工單的顏色設定為黃色。
  • 對於比這些天數更新的事件 - 輸入選定日期範圍基準後的天數，以設定代碼工單顏色。使用顏色選擇器選擇顏色。例如，您可以想要將最近工單的顏色設定為綠色。

「一般」標籤>「工單欄」標籤

選擇工單選擇器表格中顯示的欄以及顯示順序。

  1. 使用 Ctrl+Click 或 Shift+Click 選擇左側清單方塊中的多個項目。
  2. 按一下右箭頭按鈕以將其移動到右側清單中。
  3. 可以按一下上箭頭或下箭頭按鈕重新排序右側清單方塊中欄的顯示。
  4. 按一下「儲存」以儲存您的工單欄偏好設定。

Note: 系統會始終記住您對工單表格中欄選擇的變更，即使在會話之間。要將欄選擇重設回「偏好設定 (按角色)」設定，請按一下「系統」>「偏好設定」中的預設值按鈕。這會將整個 VSA 中的所有使用者偏好設定重設為其預設設定。

「權限集」標籤

使用角色的 VSA 使用者連結到「服務台管理員」角色類型，該角色類型可以查看並使用任意工單編輯器或知識庫文章編輯器中的任意欄位。主角色使用者還始終具有完整的欄位權限存取，不管角色類型分配是什麼。

對於使用角色的連結到服務台技術人員角色類型的 VSA 使用者，欄位權限確定使用者可以檢視或編輯工單編輯器或知識庫文章編輯器中的哪些篩選器。典型權限包括：可編輯、僅檢視、隱藏或必需。可以為服務台 (或知識庫) 的每個組合以及使用者角色 (或電腦角色) 的每個組合定義欄位權限。

服務台定義首先與角色關聯時，這些權限最初通過編輯範本設定。您可以變更欄位權限，以滿足每個角色的業務需求。您可以將角色與服務台定義關聯，並使用「偏好設定 (按角色)」或「定義」>「存取」>「角色」標籤設定欄位權限。

您可以為角色和服務台的每個組合指定與預設編輯範本不同的編輯範本。使用服務台的適用於所有角色的預設編輯範本在「服務台」>「定義」>「內容」>「一般資訊」編輯中指定。