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配置
「配置」資料夾包含一組使用者定義的支援表格，這些表格可以由多個服務台定義及其工單使用。
Note: 安裝服務台時或使用「設定」頁面建立服務台時，會填入以下許多配置表格會填入。
- 偏好設定 (按角色) - 按使用者角色定義工單編輯偏好設定和欄位權限。
- 偏好設定 (按使用者) - 按使用者定義工單編輯偏好設定和欄位權限。
- 注釋範本 - 定義編輯工單時可附加到注釋的靜態文字塊。
- 訊息範本 - 定義可以作為電子郵件發送或在其他使用者的收件箱中作為訊息顯示的可重複使用、標準訊息。
- 接收電子郵件設定 - 建立用於從 POP3 伺服器獲得電子郵件訊息並轉換到工單中的電子郵件讀取器。
- 程序變數 - 定義程序變數，包括與服務台策略關聯的變數。
- 策略、範圍計劃和假日 - 定義服務策略。
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