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Book Contents

範圍計劃

「服務台」>「配置」>「範圍計劃」

「範圍計劃」頁面指定一週中服務台開啟來回應服務請求的時間和天數。「範圍計劃」記錄分配到「策略」記錄。

根據涵蓋範圍測量的時間

如果選中了「策略」中的「根據涵蓋範圍測量的時間核取方塊，則計算升級時，目標和升級包括「範圍計劃」。如果，如果新工單在服務台晚上關閉前建立，並計劃升級兩個小時，則在服務台第二天上午重新開啟後才能進行兩小時升級。如果取消選中，則僅會使用日曆時間。

「一般」標籤

按一下「新建」以顯示「新增包含的時間」視窗，或按一下中間窗格中的列，然後按一下「編輯」以顯示「變更包含的時間」視窗。輸入以下屬性：

  • 名稱 - 範圍計劃的名稱。儲存後即無法變更。
  • 說明 - 此 ID 的簡短說明。

「標準時間」標籤

「標準時間」標籤為週或年份的不同日期定義不同的包含時間。

按一下「新建」以顯示「新增包含的時間詳細資訊」視窗，或按一下「標準時間」標籤中的列，然後按一下「編輯」以顯示「變更包含的時間詳細資訊」視窗。輸入以下屬性：

  • 名稱 - 包含的時間詳細記錄的名稱。
  • 包含的天數 -輸入週或年份的包含天數。選項包括一週內的個別天、從週一到週五、週末或特定假日。您可以在此下拉清單中選擇的假日使用「服務」>「假日」定義。早於目前日期的假日不會顯示在下拉清單中。
  • 包含的時間 - 選擇下列選項之一：
    • 無範圍
    • 包含 24 小時
    • 使用以下時間 - 如果選定此選項，則必須輸入以下欄位：
      • 開始時間 - 輸入服務範圍開始的包含的天數的小時。使用 24 小時表示法。例如，輸入 8 表示上午八點。
      • 結束時間 - 輸入服務範圍結束的包含的天數的小時。使用 24 小時表示法。例如，輸入 17 表示下午五點。
      • 時區 - 時區用於定義服務台可用於接收來自客戶呼叫的時間。

    Note: 所有記錄都使用 KServer 的時區記錄。選定時區僅影響時間輸入的方式以及在使用者介面中顯示的方式。

預設歷程

您無需為每個歷程單獨定義包含時間。只需為「包含的天數」下拉清單中稱為「預設歷程」的記錄定義包含時間。這會將「歷程」表格中的所有歷程新增到該範圍計劃。 如果例外情況下，您不為特定假日定義包含時間，則「歷程」表格中的每個歷程都使用為「預設歷程定義的包含時間。