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Book Contents

訊息範本

「服務台」>「配置」>「訊息範本」

「訊息範本」頁面定義可以作為電子郵件發送或在其他使用者的收件箱中作為訊息顯示的可重複使用、標準訊息。在任意服務台程序中指定「發送電子郵件」步驟或發送訊息」時，可以選擇這些訊息範本。

Note: 服務台安裝了預先定義的訊息範本。這些預先定義的訊息範本由一個或多個使用「設定」頁面已安裝的預先配置服務台和程序使用。您可以變更其內容，系統將保留您的變更。但是如果您重新命名或刪除這些預先定義的訊息範本，則在 VSA 的下個維護週期內，系統將重新建立。

程序變數

如果程序變數使用 [= 和 =] 符號括起來，訊息範本可以解析訊息主題或正文中的程序變數。變數必須使用「系統」>「程序變數」作為全域變數預先定義，或在「發送電子郵件」或「發送訊息」步驟前於「獲取變數」步驟中定義。

Note: 請參閱「使用變數」，以瞭解服務台程序中變數的概述。

對象變數

如果對象變數使用 [$ 和 $] 符號括起來，訊息範本可以解析訊息主題或正文中的對象變數。還可以包括在服務台程序中的「新增注釋」步驟或「注釋範本」中。對象變數包括：

  • [$AllNotes$] -顯示所有隱藏和非隱藏注釋的整個歷史。
  • [$AllPublicNotes$] -顯示所有非隱藏注釋的整個歷史。
  • [$ArchiveFlag$]
  • [$Assignee$]
  • [$AssigneeEmailAddress$]
  • [$Category$]
  • [$Changes$] - 顯示純文字的變更摘要，包括任意新增注釋。
  • [$ChangesAsHtml$] - 顯示 HTML 中的變更摘要，包括任意新增注釋。
  • [$ClosedDateTime$]
  • [$CreateDateTime$]
  • [$Description$]
  • [$EditingUserName$] - 編輯工單的使用者。
  • [$EscalationDateTime$]
  • [$EscalationLevel$]
  • [$FullMachineName$] - 完全合格的電腦名稱和組。 相當於使用 [$Machine$].[$MachineGroup$]。 通常與程序中的「計劃程序」步驟結合使用，以執行代理程序。
  • [$GoalDateTime$]
  • [$LastEditDateTime$]
  • [$Machine$]
  • [$MachineGroup$]
  • [$Manager$] - 與此工單關聯的工作人員的管理者。

    Note: 與工作人員所屬的部門的經理不同。

  • [$Organization$]
  • [$Owner$]
  • [$OwnerEmailAddress$]
  • [$PolicyName$]
  • [$Pool$]
  • [$PreviousStage$]
  • [$Priority$]
  • [$ReadFlag$] - 如果為 True，則沒有使用者檢視過該工單。如果為 False，則至少有一個使用者已檢視過該工單。
  • [$RelatedTicketsAsBulletList$] - 返回相關工單的帶項目符號的清單。
  • [$RelatedTicketsAsString$] - 返回工單 ID 的逗號隔開清單及其摘要說明。
  • [$Resolution$] -顯示工單「欄位」標籤中「解決」欄位的值。
  • [$ResolutionDateTime$]
  • [$ResolutionText$] - 返回輸入的帶有解決代碼的說明性文字。
  • [$ServiceDesk$]
  • [$Severity$]
  • [$SourceType$]- 警報來源類型。套用到從警報產生的工單。
    • 0 - 計數器
    • 1 - 服務
    • 2 - 進程
    • 3 - SNMP
    • 4 - 提示
    • 5 - 系統檢查
    • 6 - KES
    • 7 - 日誌剖析器
  • [$Stage$]
  • [$StageStartDateTime$]
  • [$Status$]
  • [$StaffEmail$] - 顯示聯絡人的電子郵件值。
  • [$SubmitterEmailAddress$]
  • [$SubmitterName$]
  • [$SubmitterType$]
  • [$Summary$]
  • [$TicketId$]
  • [$TicketURL$] - 在電子郵件或訊息中提供工單的連結。

一般

按一下「新建」以顯示「新增訊息範本」視窗，或按一下中間窗格中的列，然後按一下「編輯」以顯示「編輯訊息範本」視窗。輸入以下屬性：

  • ID - 訊息範本的名稱。
  • 說明 - 此 ID 的簡短說明。

Note: 您在以下四個欄位中輸入的任意值都可以由程序中的「發送訊息」或「發送電子郵件」步驟覆蓋。

  • 主題 - 訊息範本的主題。
  • 收件人 - 訊息範本的收件人。多個收件人要由逗號或分號隔開。

    Note: 訊息範本中「收件人」欄位中包括的任意使用者名稱都會自動轉換為使用者對應的電子郵件地址。例如，如果 jsmith 對應的電子郵件地址是 jsmith@acme.com，則「收件人」欄位中為 jsmith 的相同訊息範本可以由「發送訊息」步驟發送訊息給 jsmith，並由「發送電子郵件」步驟用來發送電子郵件到 jsmith@acme.com。每個使用者的電子郵件地址都使用「系統」>「使用者」進行維護。

  • 發件人 - 訊息範本的發件人。可以使用以下優先順序指定出站電子郵件郵件的「發件人」地址：
    1. 如果程序的「發送電子郵件」步驟中有「發件人地址」，則請使用該地址。
    2. 否則「發送電子郵件」步驟使用連結的「服務台」>「訊息範本」提供的「發件人地址」(如果存在連結並且指定了「發件人地址」)。
    3. 否則「發送電子郵件」步驟使用連結的「服務台」>「接收電子郵件設定」>「電子郵件讀取器」的「回覆電子郵件地址」。電子郵件讀取器與服務台之間的此連結可使用「服務台」>「定義」>「內容」>「一般」>「標準欄位預設值」>「電子郵件」欄位設定。
    4. 否則使用「系統」>「出站電子郵件」中設定的「預設發件人電子郵件」。
  • 正文 - 輸入訊息範本的正文文字。使用以下工具列按鈕向文字新增特殊格式：

    Word 75% / HTML 100%

    • Word 60% / HTML 100% - 超連結選定的文字，您可能需要重設從其他來源複製和貼上的連結。
    • Word 75% / HTML 100% - 從 Microsoft Word 複製選定文字並貼到文字窗格中。
    • Word 75% / HTML 100% - 插入表格。
    • Word 75% / HTML 100% - 插入水平線作為寬度的百分比，或以像素為單位設定固定寬度。
    • Word 75% / HTML 100% - 縮排文字。
    • Word 75% / HTML 100% - 凸排文字。
    • Word 75% / HTML 100% - 將選定文字設定為下標。
    • Word 75% / HTML 100% - 將選定文字設定為上標。
    • Word 75% / HTML 100% - 移除選定文字的格式。
    • Word 75% / HTML 100% - 插入特殊字元和符號。

    Note: 無法將附件新增到訊息範本。