Next Topic

Previous Topic

Lecteur de messagerie

Tickets > Lecteur de messagerie

La page Lecteur de messagerie permet de spécifier un compte de messagerie POP3 à sonder régulièrement. La fonction de Mappage des emails classe les emails provenant du serveur POP3 et les convertit ensuite en tickets.

Contenu des emails

Le Lecteur de messagerie peut recevoir tous types d'emails, avec ou sans pièce jointe, et ajouter leur contenu au système de gestion des tickets. Pour améliorer le mappage d'un email vers le système de gestion des tickets, vous pouvez y ajouter des informations supplémentaires. Les balises suivantes peuvent figurer dans l'objet ou dans le corps de texte de l'email :

  • ~ticid='xxx' : permet d'ajouter le corps de texte de l'email à un ticket existant au lieu de créer un nouveau ticket.
  • ~username='xxx' : permet d'insérer automatiquement la valeur xxx dans le champ Nom du déposant.
  • ~useremail='xxx' : permet d'insérer automatiquement la valeur xxx dans le champ Email du déposant.
  • ~userphone='xxx' : permet d'insérer automatiquement la valeur xxx dans le champ Téléphone du déposant.
  • ~category='xxx'  : permet d'affecter le ticket créé à une catégorie particulière. Il doit s'agir d'une catégorie existante.
  • ~priority='xxx' : permet d'affecter une priorité particulière au ticket créé. Il doit s'agir d'une priorité existante.
  • ~status='xxx' : permet d'affecter un statut particulier au ticket créé. Il doit s'agir d'un statut existant.
  • ~assignee='xxx' : permet d'affecter le ticket créé à un administrateur particulier. Il doit s'agir d'un administrateur existant.
  • ~machineid='xxx' : permet d'affecter le ticket créé à un ID d'ordinateur. Il doit d'agir d'un ID d'ordinateur existant. En l'absence de telles informations et si les tickets ne sont pas affectés à un ID d'ordinateur ou de groupe selon les paramètres de Mappage des emails, ces derniers sont placés par défaut dans le groupe sans nom.
  • ~fieldName='xxx' : permet d'affecter la valeur xxx à un champ défini. Si ce champ est une Liste, cette liste doit contenir la valeur souhaitée.

Adresse email

Indiquez l'adresse email dont vous souhaitez récupérer les messages à intervalle régulier. Le système de gestion des tickets traite les réponses à cette adresse email et les ajoute au ticket concerné sous forme de notes.

Désactiver le lecteur de messagerie

Si vous cochez cette case, le lecteur de messagerie n'interroge aucun serveur.

Afficher le journal

Cliquez sur le bouton Afficher le journal pour consulter le journal d'interrogation d'un lecteur de messagerie.

Nom d'hôte

Vous devez renseigner le nom du service d'hôte POP3. POP3 est le seul protocole de messagerie pris en charge. pop.gmail.com est un exemple de serveur de messagerie POP3.

Port

Numéro de port utilisé par le service POP3. Généralement, le port POP3 non-SSL est 110 et le port POP3 SSL est 995.

Utiliser SSL

Cochez cette case pour activer les communications SSL avec votre serveur POP. Pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité, votre serveur POP doit prendre en charge le protocole SSL. Les serveurs POP3 prenant en charge le protocole SSL utilisent généralement le port 995.

Connexion

Saisissez le nom du compte de messagerie.

Mot de passe

Saisissez le mot de passe du compte de messagerie.

Vérifier la présence de nouveaux emails toutes les N minutes

Permet d'indiquer le nombre de minutes que le Lecteur de messagerie doit attendre avant d'interroger le serveur POP3 à la recherche de nouveaux emails.

Filtre d'emails

Saisissez les mots qui provoqueront le rejet d'un email entrant s'il sont détectés dans son objet. Le filtre n'est pas sensible à la casse. Vous pouvez créer plusieurs filtres en utilisant plusieurs lignes. Dans ce cas, les différents filtres sont considérés comme soumis à l'instruction OU. Insérez des espaces de part et d'autre de chaque mot. Par exemple :

Non remis
Ne pas répondre

Appliquer

Cliquez sur Appliquer pour commencer à utiliser le lecteur de messagerie.

Se connecter maintenant

Cliquez sur Se connecter maintenant pour vous connecter immédiatement au serveur POP3 au lieu d'attendre le prochain sondage. Cette fonction peut servir à tester la configuration du lecteur de messagerie.