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Éditer les champs

Tickets > Éditer les champs

La page Éditer les champs permet de créer des champs de classification des tickets et de définir les valeurs par défaut de ces champs. Contrairement aux notes de tickets, les champs sont associés à des tickets complets. Vous pouvez personnaliser le nom des champs et leurs valeurs, y compris pour les champs obligatoires. Les champs définis ici s'affichent dans les pages suivantes : Afficher le récapitulatif, Afficher le ticket, Supprimer/Archiver, Stratégie d'accès, Règle de la date d'échéance et Mappage des emails.

Champs obligatoires

Il existe trois champs obligatoires de type Liste que vous ne pouvez pas supprimer du système. Vous pouvez personnaliser les valeurs de ces trois champs. Les champs obligatoires sont :

  • Catégorie : permet de classer les tickets par catégorie informatique.
  • Statut : indique le statut du ticket, à savoir Ouvert, En suspens ou Fermé.
  • Priorité : Haute, Normale ou Basse

Définir le nouvel ID de ticket sur N / Appliquer

Permet d'indiquer le numéro du prochain ticket. Le champ affiche le numéro actuel du "prochain" ticket. Cliquez sur Appliquer pour confirmer les modifications.

Position des champs

Cliquez sur les flèches vers le haut et vers le bas situées sur la gauche du nom d'un champ pour modifier sa position d'affichage dans Afficher les tickets.

Libellé de champ

Dans cette page, vous pouvez modifier le nom des champs. Cliquez sur Actualiser pour appliquer les modifications.

Type

Permet d'indiquer le type de données affichées par les champs.

  • Chaîne : peut contenir un texte d'une longueur maximale de 500 caractères. Ce type de champ est conseillé pour consigner des éléments tels que l'emplacement du problème ou d'autres variables qui ne figurent pas dans la ligne de récapitulatif.
  • Entier : peut contenir toute valeur entière positive ou négative.
  • Liste : vous permet de créer une liste déroulante avec plusieurs choix. Pour modifier les choix des champs de type Liste, cliquez sur la valeur <Éditer la liste> dans la liste déroulante Valeur par défaut.

    Remarque: seuls les champs de type Liste s'affichent sous la forme d'une liste déroulante permettant de filtrer l'affichage des tickets sur les pages Afficher le récapitulatif et Supprimer/Archiver.

  • Numéro (nn,d) : numéro qui comporte toujours un chiffre derrière la virgule.
  • Numéro (nn,dd) : numéro qui comporte toujours deux chiffres derrière la virgule.
  • Numéro (nn,ddd) : numéro qui comporte toujours trois chiffres derrière la virgule.
  • Numéro (nn,dddd) : numéro qui comporte toujours quatre chiffres derrière la virgule.

Valeur par défaut

Lorsque vous créez un ticket, tous les champs sont automatiquement renseignés avec leurs valeurs par défaut. Cette option vous permet de définir ces valeurs par défaut.

Remarque: les valeurs par défaut sont définies pour l'ensemble du système et ne diffèrent pas selon les ID de groupe ou les rôles d'administrateur.

Remarque: pour les tickets créés dans la page Lecteur de messagerie, les valeurs définies dans Mappage des emails peuvent écraser les valeurs par défaut sélectionnées ici.

<Éditer la liste>

Cette valeur s'affiche dans la liste déroulante de la colonne Valeur par défaut pour les champs de type Liste. Cliquez sur <Éditer la liste> pour modifier la liste des valeurs possibles pour un champ.

Actualiser

Cliquez sur Actualiser pour confirmer les modifications apportées aux noms des champs, aux valeurs par défaut ou aux valeurs des listes.

Nouveau

Cliquez sur Nouveau pour créer un nouveau champ.