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Afficher le récapitulatif

Tickets > Afficher le récapitulatif

  • Des informations analogues sont disponibles dans Rapports > Tickets.

La page Afficher le récapitulatif permet d'afficher tous les tickets affectés à des ID d'ordinateur ou de groupe. Chaque ligne affiche les données récapitulatives d'un ticket.

Nouveaux tickets ou nouvelles notes

Les nouveaux tickets ou les nouvelles notes ajoutées à des tickets existants sont surlignés comme suit :

  • Par date : les tickets pour lesquels de nouvelles notes ont été saisies au cours des dernières 24 heures sont surlignés en rouge. Les nouvelles notes saisies au cours des 7 derniers jours sont surlignées en jaune. Pour modifier ces durées et ces couleurs, cliquez sur le lien Changer la surbrillance.
  • Indicateur de lecture : chaque ticket est doté d'un indicateur précisant si l'administrateur a consulté toutes les notes qu'il contient. Lorsqu'il a été consulté, le ticket est marqué comme lu à l'aide de l'icône . Si un autre administrateur ou utilisateur a ajouté ou modifié une note, l'indicateur affiche à nouveau l'état non lu (icône ).

Filtrage

La liste des tickets affichés dépend de plusieurs facteurs :

  • La liste des ID d'ordinateur affichée dépend du filtre ID d'ordinateur ou de groupe et des groupes d'ordinateurs que peut consulter l'administrateur dans Système > Accès aux groupes.
  • Vous pouvez trier et filtrer les tickets affichés en sélectionnant des valeurs dans les listes déroulantes des champs.
  • La fonction Rechercher n'affiche aucun ticket si les notes ne contiennent aucun des mots recherchés.
  • Les utilisateurs ont uniquement accès aux tickets concernant leur ID d'ordinateur.

Tickets relatifs à des ordinateurs supprimés

Lorsque vous supprimez un ID d'ordinateur, le système ne supprime pas les tickets le concernant. Les données concernant les ID d'ordinateur supprimés étant inexistantes, les vues ne sont pas appliquées à ce tableau.

Remarque: pour supprimer ou archiver des tickets, reportez-vous à la page Tickets > Supprimer/Archiver.

Tickets ouverts, Tickets échus, Tickets en suspens, Total des tickets

Affichent le nombre de tickets ouverts, échus, en attente ainsi que le nombre total de tickets correspondant aux critères de filtrage décrits plus haut.

Rechercher

La fonction Rechercher affiche uniquement la liste des tickets qui contiennent l'un des mots stipulés dans la chaîne de recherche. La recherche s'effectue sur la ligne de récapitulatif, sur le nom, l'email, le téléphone du déposant ou sur les notes. Insérez un astérisque (*) avec le texte que vous saisissez pour assortir plusieurs enregistrements.

Lorsque vous cliquez sur le lien Récapitulatif d'un ticket dans la zone de pagination, les détails de ce ticket s'affichent dans la page Afficher le ticket. Les mots contenus dans les notes du tickets qui correspondent aux mots recherchés sont surlignés en vert.

<dix dernières recherches>

La liste déroulante située sous la zone d'édition Rechercher affiche les <dix dernières recherches> que vous avez effectuées. Lorsque vous sélectionnez un élément de cette liste, les mots concernés sont automatiquement recherchés à nouveau.

Trier par ordre

Cliquez sur croissant ou décroissant pour trier les tickets selon la colonne sélectionnée.

Champs...

Permet à chaque administrateur ou utilisateur d'organiser l'affichage des colonnes du tableau. Lorsque vous cliquez sur Champs..., une boîte de dialogue s'ouvre dans une nouvelle fenêtre du navigateur. Vous pouvez alors sélectionner les colonnes à afficher ou à masquer ainsi que l'ordre d'affichage des colonnes. Vous pouvez afficher/masquer les colonnes suivantes :

  • ID : numéro d'identification unique automatiquement attribué à chaque ticket.
  • ID d'ordinateur : ordinateur auquel le ticket s'applique.
  • Catégorie : type de problème sur lequel porte le ticket.
  • Administrateur préposé : nom de l'administrateur chargé de résoudre le problème.
  • Statut : Ouvert, En suspens ou Fermé
  • Priorité  : Haute, Normale ou Basse
  • Nom du déposant : nom de la personne qui a déposé le ticket, à savoir le nom d'un administrateur, d'un utilisateur ou un ID d'ordinateur.
  • Email du déposant : adresse email de la personne qui a déposé le ticket.
  • Téléphone du déposant : numéro de téléphone de la personne qui a déposé le ticket.
  • Dernière modification : dernière fois qu'une note a été ajoutée au ticket.
  • Date de création : moment où le ticket a été saisi pour la première fois.
  • Date d'échéance : date d'échéance du ticket.
  • Résolution : date de fermeture du ticket.

Vous pouvez également sélectionner des champs personnalisés supplémentaires que vous avez créés précédemment dans la page Tickets > Éditer les champs.

Champs de type Liste

Tous les champs de type Liste, tels que Catégorie, Statut ou Priorité, s'affichent sous la forme de listes déroulantes sélectionnables. Lorsque vous sélectionnez des valeurs dans ces listes déroulantes, seuls les tickets correspondant aux valeurs sélectionnées s'affichent. Vous pouvez créer des champs de type Liste personnalisés dans Tickets > Éditer les champs.

Marquer tous comme lus

Cliquez sur cette option pour marquer tous les tickets comme lus. L'icône identifie les tickets lus. Si un autre administrateur modifie ou ajoute une note, le ticket indique à nouveau l'état non lu. L'icône identifie les tickets non lus.

Sélection de la page

Lorsque vous avez sélectionné plus de lignes de données que vous ne pouvez en afficher sur une seule page, cliquez sur les boutons et pour afficher la page précédente et la page suivante. La liste déroulante répertorie le premier enregistrement de chaque page de données par ordre alphabétique.

Fusionner...

Pour fusionner des tickets, cochez les cases correspondant aux deux tickets souhaités dans la liste, puis cliquez sur le bouton Fusionner.... Le ticket fusionné qui résulte de cette opération contient toutes les notes et toutes les pièces jointes des deux tickets d'origine. Vous devez indiquer quelles valeurs de champs le ticket fusionné doit contenir parmi les valeurs qui diffèrent entre les deux tickets.

Changer la surbrillance

Cliquez sur Changer la surbrillance pour définir et/ou modifier le surlignage des lignes selon la date. Les tickets sont surlignés deux manières différentes : les tickets dont la date se situe au cours des dernières 24 h sont surlignés en rouge. Les tickets dont la date se situe au cours des 7 derniers jours sont surlignés en jaune. Vous pouvez modifier de manière indépendante le nombre de jours et la couleur du surlignage. Pour désactiver le surlignage par date, indiquez 0 dans les deux champs du nombre de jours. La date servant de critère de surlignage peut être la date de la dernière modification, la date d'échéance ou la date de création.

Titres des colonnes

Cliquez sur le titre de l'une des colonnes pour reclasser le tableau en utilisant cette colonne comme critère de tri.

Données du tableau

Chaque ligne du tableau affiche les données récapitulatives d'un ticket.

  • Pour afficher les détails du ticket dans une nouvelle fenêtre, cliquez sur l'icône d'ouverture d'une nouvelle fenêtre .
  • Pour afficher les détails du ticket dans la même fenêtre, cliquez sur le lien de la ligne de récapitulatif.
  • Pour basculer à l'état lu, cliquez sur .
  • Pour basculer à l'état non lu, cliquez sur .