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Onglet Tickets
L'onglet Tickets gère les demandes de service des utilisateurs VSA. Ces demandes de service et les réponses que vous y apportez sont documentées dans des tickets.
Le système de tickets envoie automatiquement des alertes email aux s et utilisateurs désignés pour les événements systèmes tels que la création, la modification ou la résolution d'un ticket. Le système classe les tickets par ID d'ordinateur ou de groupe. Vous pouvez créer des comptes d'ID d'ordinateur ou de groupe supplémentaires pour traiter les tickets de nature globale, par exemple pour les problèmes réseau généraux.
Fonctions |
Description |
Définit les alertes email ordinateur par ordinateur. |
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Crée de nouveaux tickets, ajoute ou modifie des notes dans des tickets existants. |
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Supprime définitivement les tickets ou les archive. |
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Détermine quand les notifications email sont envoyées par le module Tickets. |
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Détermine qui peut modifier et/ou afficher les champs des tickets. |
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Définit les dates d'échéance par défaut des nouveaux tickets en fonction des lignes de valeurs de champs et d'objet des emails. |
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Définit, modifie ou crée les champs de ticket utilisés pour classer les tickets. |
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Configure une interrogation automatique du serveur email POP3 pour générer de nouvelles entrées de ticket. |
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Définit les valeurs de champs par défaut des nouveaux tickets reçus à l'aide du lecteur de messagerie. Des mappages d'emails distincts peuvent être définis pour des adresses email ou des domaines. |
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Modifie les informations de compte d'ordinateur. |
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Configure les comptes utilisateur pour permettre aux utilisateurs d'afficher ou de créer des tickets, de discuter avec les administrateurs et de contrôler leur ordinateur à distance. |
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