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Stratégie d'accès

Tickets > Stratégie d'accès

La page Stratégie d'accès permet de définir qui peut modifier et/ou afficher les champs des tickets. Vous pouvez définir des stratégies indépendantes pour chaque rôle d'administrateur et pour tous les utilisateurs. Les utilisateurs peuvent afficher uniquement les tickets qui sont affectés à leur ID d'ordinateur. Les administrateurs simples peuvent afficher uniquement les tickets relatifs aux ID de groupe auxquels ils ont le droit d'accéder.

Sélectionner le groupe d'utilisateurs ou d'administrateurs

Avant de définir les autres options de stratégie, sélectionnez <Utilisateurs> ou un rôle d'administrateur dans la liste déroulante.

Droits d'accès

Les droits d'accès suivants s'appliquent à tous les utilisateurs ou au rôle d'administrateur sélectionné, comme défini dans Sélectionner le groupe d'utilisateurs ou d'administrateurs.

  • Activer la suppression de ticket : le rôle d'administrateur sélectionné est autorisé à supprimer des tickets complets dans la page Supprimer/Archiver.
  • Activer la modification de ticket pour modifier ou supprimer les notes : le rôle d'administrateur sélectionné est autorisé à modifier des notes existantes.

    Remarque: tous les groupes d'administrateurs sont autorisés à ajouter de nouvelles notes.

  • Activer la modification de la date d'échéance lors de la modification des tickets-problèmes : le rôle d'administrateur sélectionné est autorisé à modifier la date d'échéance du ticket.
  • Activer Supprimer les emails de notification lors de l'édition des tickets-problèmes : le rôle d'administrateur sélectionné est autorisé à supprimer les emails de notification lors de l'édition d'un ticket existant.
  • Afficher les notes masquées : le rôle d'administrateur sélectionné peut consulter les notes masquées.

    Remarque: les notes masquées ne sont jamais visibles pour les utilisateurs.

  • Modifier la case de statut des notes masquées : si vous cochez cette case pour le rôle d'administrateur sélectionné, une case Masquer s'affiche à l'extrême droite des notes des tickets. Selon que vous cochez ou non cette case, la note est masquée ou non.
  • Inclure automatiquement une nouvelle note lors d'une modification de champ : si vous cochez cette case pour le rôle d'administrateur sélectionné, des notes sont automatiquement insérées chaque fois qu'un champ du ticket est modifié.
  • En tant que note masquée : si vous cochez cette case pour le rôle d'administrateur sélectionné, les notes automatiques sont ajoutées en tant que notes masquées. Cette stratégie s'applique uniquement si vous avez coché la case Inclure automatiquement une nouvelle note lors d'une modification de champ.
  • Définir l'accès aux champs du ticket : permet de définir les droits d'accès du rôle d'administrateur sélectionné pour chacun des champs. Pour créer des champs, utilisez la page Éditer les champs. Trois niveaux d'accès sont possibles :
    • Accès complet : le champ peut être affiché et modifié dans tous les tickets.
    • Affichage seul : le champ peut être affiché mais pas modifié.
    • Masqué : le champ n'est pas visible.