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Stratégie de notification

Tickets > Stratégie de notification

La page Stratégie de notification permet de définir quant le module de gestion des Tickets doit envoyer des emails de notification. Pour définir plusieurs stratégies pour un ID de groupe, cliquez sur le bouton Ajouter au lieu de cliquer sur Actualiser. Vous pouvez ainsi définir des listes d'emails différentes pour des événements différents faisant l'objet de tickets. Par exemple, vous pouvez choisir d'envoyer des emails d'alerte à un groupe d'administrateurs lorsqu'un ticket est créé ou qu'une note est ajoutée et à un autre groupe lorsque des tickets sont en retard. Par défaut, aucun email de notification n'est envoyé. Pour recevoir un email de notification, vous devez cocher au moins un événement.

Pour recevoir des emails de notification concernant des événements :

  1. Cochez la case située à gauche de chaque événement à propos duquel vous souhaitez être notifié.
  2. Dans la zone d'édition Liste des emails, saisissez une liste d'adresses email séparées par des virgules.
  3. Cochez la case située à gauche de tous les ID de groupe auxquels vous souhaitez appliquer cette stratégie de notification.
  4. Cliquez sur Actualiser ou sur Ajouter.

Remarque: vous ne pouvez pas envoyer de notifications à l'adresse email qui reçoit les tickets, définie dans le page Tickets > Lecteur de messagerie.

Types de notification

La liste ci-dessous décrit les situations pour lesquelles le système de gestion des tickets peut envoyer des emails de notification à tous les destinataires de la liste d'emails.

  • Création de ticket : si vous cochez cette case, un email est envoyé lorsqu'un ticket est créé.
  • Modification/Ajout de note : si vous cochez cette case, un email est envoyé chaque fois qu'une note de ticket est ajoutée ou modifiée.
  • Ticket en retard : si vous cochez cette case, un email est envoyé lorsque la date d'échéance d'un ticket est dépassée sans que ce ticket soit clos.
  • Modification de l'administrateur préposé : si vous cochez cette case, un email est envoyé lorsqu'un ticket est affecté à un autre administrateur.
  • Modification de champ : si vous cochez cette case, un email est envoyé lorsqu'un champ personnalisé d'un ticket est modifié.
  • Éditer le récapitulatif : si vous cochez cette case, un email est envoyé lorsque la ligne de récapitulatif d'un ticket est modifiée.
  • Modification de la date d'échéance : si vous cochez cette case, un email est envoyé lorsque la date d'échéance d'un ticket est modifiée.
  • Aviser le déposant du ticket lors de l'ajout d'une note : si vous cochez cette case, un email est envoyé à l'adresse email du déposant du ticket, en plus de la liste d'emails saisie, pour tous les emails de notification.
  • Inclure toutes les notes publiques dans les notifications de modification ou d'ajout : si vous cochez cette case, toutes les notes d'un ticket sont incluses lors de l'envoi d'une notification de Modification/Ajout de note.
  • Envoi systématique d'alertes à l'administrateur préposé : si vous cochez cette case, un email est envoyé à l'administrateur en charge du ticket chaque fois qu'une nouvelle note est créée dans le ticket, même si cet administrateur ne figure pas dans la liste d'emails de notification pour cet ID de groupe.
  • Réponse automatique aux emails de création de tickets : si vous cochez cette case, une réponse automatique est envoyé à l'expéditeur d'un email ayant généré un nouveau ticket. Les réponses automatiques confirment aux utilisateurs que le système a bien reçu et traité leur demande. Pour configurer la création de tickets à partir des emails entrants, cliquez sur les pages Lecteur de messagerie et Mappage des emails.
  • Format des emails... : Cette option s'affiche uniquement pour les administrateurs maîtres. cette option permet de définir le message standard envoyé en réponse aux emails entrants à partir desquels sont créés de nouveaux tickets.

Sélectionner tout/Désélectionner tout

Cliquez sur le lien Sélectionner tout pour sélectionner toutes les lignes sur cette page. Cliquez sur le lien Désélectionner tout pour désélectionner toutes les lignes sur cette page.

Groupe d'ordinateurs

Cette option permet de répertorier les groupes d'ordinateurs. Tous les ID d'ordinateur sont associés à un ID de groupe et éventuellement à un ID de sous-groupe.

Activer les événements CMTMMÉCAIER

Cette option identifie les événements pour lesquels des emails de notification sont envoyés aux destinataires répertoriés dans la colonne Liste des emails.

Liste des emails

Liste des destinataires d'emails notifiés selon les événements sélectionnés pour un ID de groupe.