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Mappage des emails

Tickets > Mappage des emails

La page Mappage des emails permet de définir les valeurs par défauts affectées aux tickets créés dans Lecteur de messagerie. Ces valeurs par défaut se basent sur l'adresse email ou le domaine de messagerie de l'expéditeur de l'email. Vous pouvez également appliquer un filtre sur le texte de la ligne d'objet de l'email. Ces informations prennent le pas sur les paramètres par défaut standard définis dans Éditer les champs.

Adresse email ou domaine

Adresse email ou domaine à mapper.  Par exemple : support@kaseya.com ou kaseya.com.

Définir un mappage pour les emails non affectés

Si vous cochez cette case, les valeurs par défaut des champs sont affectées aux emails entrants qui ne sont couverts par aucun autre mappage.

Filtre des lignes Objet

Cette option permet d'affecter des tickets par défaut lorsque l'objet de l'email correspond à la chaîne de filtre. Le filtre n'est pas sensible à la casse. Vous ne pouvez pas utiliser de caractères génériques. Le fait de saisir uniquement * dans le filtre, sans autre caractère, revient à n'appliquer aucun filtre. Les instructions booléennes ne sont pas acceptées.

Affecter le ticket à (Sélectionner un ID d'ordinateur ou de groupe)

Cliquez sur le lien Sélectionner un ID d'ordinateur ou de groupe pour associer les tickets créés avec ce mappage à un ID d'ordinateur ou à un ID de groupe.

Administrateur préposé

Saisissez le nom de l'administrateur chargé de résoudre le problème.

Champs

Spécifiez les valeurs par défaut à affecter aux nouveaux tickets créés lorsqu'un email arrive dans le système de gestion des tickets avec ce mappage.

Créer

Cliquez sur le lien Créer pour créer un nouveau mappage d'emails avec les valeurs d'en-tête que vous avez précédemment sélectionnées.

Icône de suppression

Cliquez sur l'icône de suppression pour supprimer un enregistrement.

Icône de modification

Cliquez sur l'icône de modification à côté d'un ID d'ordinateur pour définir automatiquement des paramètres d'en-tête correspondant à ceux de l'ID d'ordinateur sélectionné.