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Éditer le profil / Profils utilisateur

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Tickets > Profils utilisateur

La page Éditer le profil permet de gérer les informations sur les contacts, les préférences de langue pour le menu de l'agent sur l'ordinateur de l'utilisateur et les notes sur chaque compte d'ID d'ordinateur ou de groupe. Vous pouvez gérer les informations sur les profils dans les trois zones suivantes :

  • Vous pouvez également gérer les notes et les informations de contact dans l'onglet Paramètres de l'agent sur la page Récapitulatif d'ordinateur.
  • Vous pouvez remplir automatiquement les informations de contact dans la page Éditer le profil lors de la création d'un compte dans Agent > Créer.
  • L'utilisateur peut y mettre à jour son nom, son email et son numéro de téléphone en utilisant l'option Modifier le profil sur la page Accès utilisateur.

Pour modifier les paramètres des utilisateurs :

  1. Sélectionnez un ID d'ordinateur dans la zone de pagination.
  2. Remplissez les champs Notes, Email administrateur, Nom du contact, Email du contact et Téléphone du contact.
  3. Cliquez sur Actualiser.
  4. Les nouveaux paramètres s'affichent dans les champs respectifs de l'ID d'ordinateur.

Notes

Saisissez les notes sur le compte d'un ID d'ordinateur. Vous pouvez inclure des informations pertinentes, telles que l'emplacement et le type d'ordinateur, la société ou d'autres détails d'identification sur l'ordinateur géré.

Afficher les notes comme info-bulles

Si vous avez coché cette case, les notes Éditer le profil sont comprises dans l'info-bulle, qui s'affiche à chaque fois que le curseur pointe sur l'icône du statut d'enregistrement de l'ID d'un ordinateur.

Auto-affectation des tickets

Affectez automatiquement un ticket à cet ID d'ordinateur si le lecteur de messagerie des tickets reçoit un email en provenance de la même adresse que celle de l'Email du contact. Cette option s'applique lorsque les nouveaux emails accèdent au lecteur des emails de tickets sans correspondre au mappage d'emails

Remarque: si plusieurs ID d'ordinateur ont le même email du contact, vous ne pouvez cocher cette case que pour un seul ID d'ordinateur.

Nom du contact

Saisissez le nom de la personne à utiliser l'ordinateur géré. Ce paramètre s'affiche dans la colonne Nom du contact.

Email du contact

Saisissez l'adresse email du contact à utiliser l'ordinateur géré. Ce paramètre s'affiche dans la colonne Email du contact.

Remarque: une adresse d'Email du contact est obligatoire pour que les utilisateurs puissent recevoir un nouveau mot de passe en utilisant l'option Obtenir un nouveau mot de passe dans la page de bienvenue Accès utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la page Accès utilisateur dans l'onglet Agent.

Téléphone du contact

Saisissez le numéro de téléphone de la personne à utiliser l'ordinateur géré. Ce paramètre s'affiche dans la colonne Téléphone du contact.

Email administrateur

Saisissez l'adresse email de la personne chargée de porter assistance à l'ordinateur géré. Il peut s'agir de l'administrateur. Ceci dit, il s'agit souvent d'un membre de l'équipe des TI, auquel l'ordinateur géré appartient. Ce paramètre s'affiche dans la colonne Email administrateur.

Préférence de langue

La langue sélectionnée dans la liste déroulante Préférence de langue détermine la langue qu'affiche un menu d'agent sur un ordinateur géré. Les langues disponibles dépendent des packages de langue installés dans Système > Préférences.

Actualiser

Cliquez sur Actualiser pour mettre à jour les ID d'ordinateur sélectionnés avec les anciennes informations sur les profils.

Sélectionner tout/Désélectionner tout

Cliquez sur le lien Sélectionner tout pour sélectionner toutes les lignes sur cette page. Cliquez sur le lien Désélectionner tout pour désélectionner toutes les lignes sur cette page.

Statut d'enregistrement

Ces icônes indiquent le statut d'enregistrement de l'agent pour chaque ordinateur géré :

L'agent s'est enregistré

L'agent s'est enregistré et l'utilisateur est connecté. Son nom de connexion s'affiche dans une info-bulle.

L'agent n'a pas été enregistré récemment

L'agent ne s'est jamais enregistré

L'agent est en ligne mais attend la fin du premier audit

L'agent est en ligne mais le contrôle à distance est désactivé

L'agent a été interrompu

ID d'ordinateur.groupe

La liste des ID d'ordinateur.groupe affichée dépend du filtre d'ID d'ordinateur ou de groupe et des groupes d'ordinateurs que peut consulter l'administrateur dans Système > Accès aux groupes.