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Tickets

Rapports > Tickets

La page Tickets permet de créer un rapport récapitulant tous les tickets-problèmes affectés aux ID d'ordinateur sélectionnés. Des informations analogues sont disponibles dans Tickets > Afficher le récapitulatif.

Les options ci-dessous s'appliquent, que vous ayez coché ou non la case Afficher tous les tickets.

  • Afficher tous les tickets ouverts et les tickets fermés dans les derniers <N> jours
  • Filtre de notes / récapitulatif / déposant : permet d'afficher uniquement les tickets ou le nombre de tickets qui contiennent la chaîne souhaitée dans une note, une ligne de récapitulatif ou une ligne d'informations sur le déposant. Utiliser le caractère générique (*).
  • Afficher le graphique à secteurs correspondant pour chaque liste sélectionnée : permet de sélectionner plusieurs catégories à intégrer dans un graphique à secteurs.
  • Afficher le graphique des statuts de ticket pour chaque administrateur : permet d'afficher un graphique des statuts de ticket distinct pour chaque administrateur ainsi que pour les non assignés.

Les options ci-dessous s'appliquent uniquement si vous avez coché la case Afficher tous les tickets.

  • Afficher tous les tickets : cochez cette case pour afficher individuellement les tickets. Si vous ne la cochez pas, seuls les tableaux récapitulatifs sont affichés.
  • Afficher les notes avec les tickets : cochez cette case pour inclure toutes les notes détaillées avec les tickets.
  • Masquer les notes masquées : cochez cette case pour ne pas afficher les notes masquées.
  • Champs... : cliquez sur ce bouton pour sélectionner les colonnes à inclure dans les tickets affichés individuellement.
  • Sélectionner les colonnes à trier : permet de sélectionner la colonne à partir de laquelle les tickets doivent être triés.
  • croissant / décroissant : permet de trier les tickets dans l'ordre croissant ou décroissant.
  • Vous pouvez filtrer les tickets par :
    • Administrateur préposé
    • Catégorie
    • Statut
    • Priorité
    • Type de SLA
    • Tech de répartition
    • Approbation

Remarque: lorsque vous supprimez un ID d'ordinateur, le système ne supprime pas les tickets le concernant. Le graphique récapitulatif des tickets inclut les tickets qui correspondent aux filtres d'ID d'ordinateur et d'ID de groupe. Les données concernant les ID d'ordinateur supprimés étant inexistantes, les vues ne sont pas appliquées à ce tableau.

Paramètres de filtrage d'ID d'ordinateur ou de groupe dans les rapports

Les rapports sont enregistrés avec les paramètres de filtrage d'ID d'ordinateur ou de groupe utilisés lors de leur premier enregistrement ou de leur dernière mise à jour. Vous utilisez ces paramètres enregistrés ou mis à jour lors de l'exécution d'un rapport, quels que soient les paramètres actuels de filtrage d'ID d'ordinateur ou de groupe. Après l'enregistrement d'un rapport, le bouton Actualiser s'affiche sous le champ à renseigner avec un titre. Cliquez sur Actualiser pour appliquer les derniers paramètres de filtrage d'ID d'ordinateur ou de groupe à un rapport enregistré. La page Planifier les rapports vous permet de remplacer les paramètres de filtrage d'ID d'ordinateur ou de groupe pour un rapport enregistré.

Exécution du rapport

  1. Sélectionnez les données à afficher dans le rapport.
  2. Saisissez le titre du rapport.
  3. Exécutez le rapport ou exportez-le au format HTML, Word ou Excel.

Accès aux rapports

Sélectionnez les options Partagé ou Privé pour affecter un droit d'accès au rapport. L'accès privé est sélectionné par défaut. Seul l'administrateur, qui a créé le rapport, peut afficher et exécuter les rapports privés. Tous les administrateurs peuvent afficher et exécuter les rapports partagés. Les rapports enregistrés sont considérés comme des rapports privés ou partagés dans le panneau de navigation de gauche.

Enregistrer

Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les paramètres actuels.

Enregistrer sous...

Cliquez sur Enregistrer sous... pour enregistrer le rapport actuel sous un autre nom.

Renommer...

Cliquez sur Renommer... pour renommer le rapport.

Supprimer...

Cliquez sur Supprimer... pour supprimer le rapport.

Saisir le titre affiché dans l'en-tête du rapport

Saisissez le titre affiché en haut du rapport.

Exécuter...

Cliquez sur Exécuter... pour exécuter le rapport selon les options précédemment sélectionnées.

Enregistrez le rapport sous HTML, Word ou Excel.

Cliquez sur Exporter... pour afficher le rapport au format HTML, Word ou Excel. Si l'application Excel ou Word n'est pas chargée sur votre ordinateur local, la page s'affiche au format HTML standard.

Supprimer l'en-tête du rapport dans l'exportation

Si vous avez coché cette case, la date du rapport et les informations sur le filtre de l'ordinateur ne s'affichent pas en haut du fichier exporté.