Accès utilisateur

La page Accès utilisateur permet de déterminer si les utilisateurs peuvent effectuer les tâches suivantes sur leur ordinateur ou celui d'une autre personne dans la page de bienvenue Accès utilisateur :

Contrôle à distance ou accès FTP concernant leur propre ordinateur géré depuis un autre poste. Cette fonction de contrôle à distance est la même dont disposent les administrateurs, si ce n'est qu'elle limite l'accès des utilisateurs à leur propre ordinateur.
Lancement d'une session de conversation avec un administrateur KServer sur son propre ordinateur ou sur un autre.
Remarque: un administrateur peut toujours lancer une session de conversation avec un utilisateur, quel que soit ce paramètre.
Création ou affichage de tickets pour leur propre ordinateur ou un autre.
Utilisation de toutes les autres options de menu sur la page de bienvenue Accès utilisateur depuis un autre ordinateur, comme si vous étiez connecté à votre propre ordinateur géré. Il en va ainsi pour envoyer des messages email.
Remarque: vous devez activer les options Contrôle à distance, Tickets et Conversation dans cette page pour les rendre visibles sur la page de bienvenue Accès utilisateur.

Accès à distance à la page de bienvenue Accès utilisateur

Un utilisateur peut afficher la page de bienvenue Accès utilisateur associée à son ordinateur depuis un autre poste en procédant comme suit :

Accédez à la page http://your_KServer_address/access/ en remplaçant le nom KServer cible approprié par your_KServer_address dans le texte du lien URL.
Remarque: il s'agit de la même page, qu'utilisent les administrateurs pour se connecter au serveur KServer.
Connectez-vous au serveur KServer en saisissant :
- L'ID d'ordinateur.groupe et le mot de passe affectés à l'ID d'ordinateur dans cette page, ou
- Le nom d'utilisateur et le mot de passe affectés à l'ID d'ordinateur dans cette page.
  La page de bienvenue Accès utilisateur s'affiche. L'utilisateur peut cliquer sur n'importe quelle option de menu, comme s'il était connecté à son propre ordinateur géré. L'utilisateur peut cliquer sur les options de menu Bureau ou Transfert du fichier pour se connecter à distance à son propre ordinateur, créer ou afficher un ticket, lancer une conversation, à condition que ces options soient activées.

Réactivation des connexions de l'utilisateur

Les connexions de l'utilisateur respectent la même stratégie de connexion que les connexions de l'administrateur. Si un utilisateur tente de se connecter plusieurs fois en saisissant le mauvais mot de passe, son compte sera désactivé automatiquement. Vous pouvez réactiver la connexion en définissant un nouveau mot de passe ou en attendant que le délai de désactivation expire.

Génération d'un nouveau mot de passe pour un accès utilisateur

Si un utilisateur a oublié son mot de passe, il peut en générer un autre en procédant comme suit :

Accédez à la page http://your_KServer_address/access/ en remplaçant le nom KServer cible approprié par your_KServer_address dans le texte du lien URL.
Remarque: il s'agit de la même page, qu'utilisent les administrateurs pour se connecter au serveur KServer.
Saisissez le nom d'utilisateur dans le champ Nom utilisateur.
Cliquez sur l'option de menu Obtenir un nouveau mot de passe.
Un nouveau mot de passe aléatoire est envoyé à l'adresse email de l'utilisateur pour l'ordinateur géré. Cette adresse est définie dans le champ Email du contact, dans Agent > Éditer le profil.

Personnalisation de la page de bienvenue Accès utilisateur

Les administrateurs maîtres peuvent personnaliser la page Web, que consultent les utilisateurs, dans Système> Personnaliser en ajoutant le logo et l'image de leur société.

Nom de connexion

Saisissez le Nom de connexion que l'utilisateur doit saisir pour se connecter au serveur KServer afin de lancer des sessions de conversation, saisir ou afficher des tickets et/ou accéder à distance à son ordinateur. Les noms de connexion et les mots de passe sont sensibles à la casse. Les mots de passe doivent être formés de 6 caractères au moins. Si aucun Nom de connexion n'a été spécifié, celui-ci prend la valeur par défaut du nom d'ordinateur.groupe

Remarque: tous les noms de connexion système doivent être uniques. Étant donné que les utilisateurs peuvent également se connecter avec leur ID d'ordinateur, les noms de connexion, les ID d'ordinateur et les noms d'administrateur doivent être tous uniques.

Créer un mot de passe, Confirmer le mot de passe

Définissez un mot de passe pour la connexion de l'utilisateur. Les mots de passe doivent être formés de 6 caractères au moins. L'utilisateur peut modifier le mot de passe que l'administrateur lui aura affecté. Consultez la section Génération d'un nouveau mot de passe pour un accès utilisateur ci-dessus.

Appliquer

Cliquez sur Appliquer pour appliquer le nom de connexion et le mot de passe à l'ID d'ordinateur sélectionné.

Effacer

Supprimez définitivement les informations d'identification à la connexion de l'ID d'ordinateur sélectionné.

ID d'ordinateur.groupe

La liste des ID d'ordinateur.groupe affichée dépend du filtre d'ID d'ordinateur ou de groupe et des groupes d'ordinateurs que peut consulter l'administrateur dans Système > Accès aux groupes.

Nom de connexion

Il s'agit du nom de connexion affecté à cet ID d'ordinateur. Les utilisateurs, qui ont le droit d'accéder à distance à leur ordinateur, peuvent se connecter à l'aide de leur ID d'ordinateur ou de leur nom de connexion.

Connexion Web de l'utilisateur

Cette option permet d'afficher la valeur Activé si un nom de connexion et un mot de passe ont été affectés à cet ID d'ordinateur, même si les cases Contrôle à distance, FTP et Conversation ne sont pas cochées. Cette option indique qu'un utilisateur peut se connecter à la page à l'aide d'un navigateur Web sur n'importe quel ordinateur. Il peut toujours accéder à cette même page en double-cliquant sur l'icône d'agent sur son propre ordinateur ou en sélectionnant la commande Contacter l'administrateur... dans le menu de l'agent.

Activer le contrôle à distance

Cochez cette case pour permettre aux utilisateurs de contrôler à distance leur ordinateur lorsqu'ils se connectent au serveur VSA via n'importe quel navigateur Web.

Activer les tickets

Cochez cette case pour permettre aux utilisateurs de créer et de modifier les tickets pour leurs propres ordinateurs. Les utilisateurs peuvent afficher uniquement les tickets affectés à leur ordinateur.

Activer la conversation

Cochez cette case pour permettre aux utilisateurs de lancer une session de conversation avec un administrateur connecté. Cette conversation est uniquement possible avec les administrateurs, qui disposent des droits d'accès à l'ID de groupe auquel l'ordinateur appartient.

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