Archivierte Tickets

Archivierte Tickets sind Tickets, die archiviert wurden. Archivierte Tickets können zwar angezeigt, aber nicht bearbeitet werden. Sie können jedoch aus dem Archiv genommen werden, sodass Sie sie weiterhin bearbeiten können. Das Layout eines archivierten Tickets ist genau dasselbe wie in einem Ticket in der Tickettabelle und dies gilt auch für die Navigation.

Hinweis: Tickets, die die Endphase erreichen, die standardmäßig Geschlossen genannt wird, werden automatisch nach einer festgelegten Anzahl Tage archiviert. Dazu wird die Einstellung 'Tickets automatisch archivieren (Tage)' auf der Registerkarte 'Desk-Definition' > Allgemeine Informationen verwendet.

Wählen Sie eine einzelne Zeile aus, bevor Sie auf eine dieser Aktionsschaltflächen klicken.

Ansicht – Zeigt ein Ticket an, ohne irgendwelche Bearbeitungsänderungen zu erlauben.
Aus Archiv entnehmen – Fügt ausgewählte archivierte Tickets wieder in die Tickettabelle ein.
Ticket ausdrucken – Druckt ein einzelnes Ticket mit oder ohne Anmerkungen im PDF-, Excel- oder HTML-Format aus.