Registerkarte "Kategorie"

Kategorien können für jede Desk-Definition definiert werden, sodass Sie den Typ des angeforderten Dienstes klassifizieren können.

Kategorien können mit fünf Unterkategorien definiert werden. Die Anzahl der Kategoriestufen, die von einem Service-Desk definiert sind, bestimmt die Anzahl der Kategorien, die im Ticketeditor ausgewählt werden können. In der Spalte Kategorie der Tickets-Tabelle wird ein ausgewählter Kategoriewert in Klammern () angezeigt, gefolgt von der zur Auswahl verwendeten Kategoriehierarchie. Zum Beispiel:

(Harddisk) - Equipment - Hardware Error - Harddisk

Konfiguration

Definieren Sie auf jeder der fünf Stufen die entsprechenden Kategorien und Beschreibungen. Für eine Kategorie auf unterer Stufe muss ein übergeordnetes Verzeichnis ausgewählt werden, bevor Sie eine Kategorie auf dieser unteren Stufe hinzufügen oder bearbeiten.

Service-Desk-ID – Der Name der Desk-Definition.
Kategorien – Für jede der fünf Stufen können Sie die folgenden Aktionen ausführen:
- Auswählen – Wählen Sie eine bestehende Kategorie aus der Dropdown-Liste aus.
- Hinzufügen – Fügen Sie eine Kategorie und Beschreibung hinzu.
- Bearbeiten – Bearbeiten Sie eine ausgewählte Kategorie und Beschreibung.
- Löschen – Löschen Sie eine ausgewählte Kategorie.

Serviceverfahren

Kategorien können mit verschiedenen Serviceverfahren-Befehlen getestet oder eingestellt werden. Verwenden Sie zum Einrichten oder Testen des Werts einer Kategorie-Eigenschaft zwei Striche ||, um die Kategoriestufen voneinander zu trennen. Zum Beispiel: Hardware||CPU||Overheating