Die Tickets-Tabelle

Auf der Seite Tickets werden alle Tickets im Tabellenformat angezeigt, die ein VSA-Benutzer sehen darf. Weitere Informationen zur Arbeit mit der Tickets-Tabelle finden Sie in den folgenden zusätzlichen Themen.

Obere und untere Fenster

Die Seite kann optional in obere und untere Fenster, nach Service-Desk, aufgeteilt werden. Verwenden Sie dazu das Kontrollkästchen Vorfall-Anmerkungsfeld anzeigen auf der Registerkarte 'Desk-Definition' > Allgemeine Informationen. Wenn dies aktiviert ist, wird die Tabelle im oberen Fenster und die Beschreibung und Anmerkungen einer ausgewählten Ticketansicht werden in zwei separaten Registerkarten im unteren Fenster angezeigt.

Seitenauswahl und Ticketzahlen

Über den Spaltenüberschriften der Tickets-Tabelle wird eine Seitenauswahlleiste angezeigt.

Seite wählen – Wenn mehr Datenzeilen ausgewählt werden, als auf einer einzigen Seite angezeigt werden können, klicken Sie auf die Schaltflächen und , um die vorherige und nächste Seite anzuzeigen. In der Dropdown-Liste wird der erste Datensatz jeder Seite mit Daten in der Sortierreihenfolge der ausgewählten Spalte auf dieser Seite angezeigt.
Ausgewählt – Die Anzahl der Zeilen, die in der Tabelle markiert wurden. Dies schließt Auswahlen auf mehreren Seiten ein.
Ansicht – Die Anzahl der Zeilen auf der aktuellen Seite und die Gesamtzahl der Zeilen auf allen Seiten

Spalten anpassen

Diese Tabelle unterstützt auswählbare Spalten, Spaltensortierung, Spaltenfilter und flexible Spaltenbreite.

Standardfelder und benutzerdefinierte Felder

Standardfelder beziehen sich auf integrierte Felder, die von einem Service-Desk bereitgestellt werden. Sie werden als Spalten in der Ticket-Tabelle sowie in den Dialogfeldern für Feldberechtigungen angezeigt. Ein Standardfeld ist nicht zwangsläufig für alle Kombinationen an Desk-Definitionen und Benutzerrollen verfügbar. Darüber hinaus wird das gleiche Standardfeld auch nicht unbedingt sowohl in der Tickets-Tabelle als auch in den Feldberechtigungsdialogfeldern angezeigt. Benutzerdefinierte Felder – Wenn diese für einen Service-Desk definiert sind, werden sie auch als Spalten in der Ticket-Tabelle und in Feldberechtigungsdialogfeldern angezeigt.

Ticketsymbole

Ticketzeilen enthalten eines der folgenden Symbole:

– Das Ticket wurde seit der letzten Änderung gelesen.

– Das Ticket wurde seit der letzten Änderung nicht gelesen. Wenn dem Ticket eine Anmerkung hinzugefügt wird, wird das Ticket für andere Benutzer auf Ungelesen zurückgesetzt.

– E-Mail-Benachrichtigung ausstehend seit der letzten Änderung des Tickets. Wählen Sie das Ticket aus und klicken Sie auf Benachrichtigung stoppen, um eine Benachrichtigung zu verhindern.

– Das Ticket wird für Bearbeitung gesperrt.

Vorschau von Tickets

Um die Details eines Tickets in einem neuen Fenster anzuzeigen, klicken Sie auf das Symbol für ein neues Fenster . Wenn Sie den Mauszeiger über das Symbol eines Tickets bewegen, wird ein Vorschaufenster der aktuellen Anmerkungen für dieses Ticket angezeigt. Darin können Sie die Tickets in Ihrer Warteschlange schnell überprüfen. Die Anzahl an Millisekunden, die der Mauszeiger über dem Symbol gehalten werden muss, kann unter 'System' > Voreinstellungen festgelegt werden.

Farbcodierung von Ticketzeilen

Ticketzeilen werden aus einem ausgewählten Datumstyp nach ihrem Alter farbig codiert: Erstellungsdatum, Fälligkeitsdatum, Zugesagtes Datum oder Letztes Änderungsdatum. Farben werden Folgendem zugewiesen:

Tickets, die älter als eine angegebene Anzahl an Tagen vom ausgewählten Datumstyp sind
Tickets, die jünger als eine angegebene Anzahl an Tagen vom ausgewählten Datumstyp sind
Tickets, die zwischen diesen beiden Altersgruppen liegen

Die Farbcodierung wird über Rollenvoreinstellungen und Benutzervoreinstellungen definiert. Benutzervoreinstellungen haben Vorrang vor Rollenvoreinstellungen.