Benutzervoreinstellungen

Auf der Seite Benutzervoreinstellungen werden benutzerdefinierte Voreinstellungen definiert, die die Rollenvoreinstellungen außer Kraft setzen. Jeder Benutzer hat Zugriff auf seine eigene Seite Benutzervoreinstellungen. Benutzervoreinstellungen umfassen Folgendes:

E-Mail-Versandverzögerung
Farbcodierung von Tickets in der Ticketauswahltabelle
Die bevorzugte Ticketbearbeitungsvorlage des Benutzers, eine für jedes Service-Desk.

Voreinstellungen werden mithilfe von zwei Registerkarten auf dieser Seite festgelegt:

Registerkarte "Allgemein"
Registerkarte "Service-Desks"

Registerkarte "Allgemein"

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Allgemein

Benutzername – Der gegenwärtig angemeldete VSA-Benutzer.
Einstellungen-Typ – Bei Zugewiesen wurde dieser Voreinstellungsdatensatz bearbeitet. Bei Standard wurden keine Bearbeitungen vorgenommen.
E-Mail-Versandverzögerung (Min.) – Die anstehende E-Mail-Benachrichtigung zu ausgewählten Tickets kann über Benachrichtigung stoppen in Tickets angehalten werden. Diese Option wird zusammen mit Mail-Versandverzögerung in Rollenvoreinstellungen und Benutzervoreinstellungen verwendet. Beispiel: Wenn E-Mail-Versandverzögerung für die von Ihnen verwendete Rolle auf 5 Minuten gesetzt ist, haben Sie 5 Minuten Zeit, um über Benachrichtigung stoppen alle anstehenden E-Mail-Benachrichtigungen für ein Ticket abzubrechen. Dies gilt für Ticketzeilen, die das Symbol in der Symbolspalte der Tickettabelle anzeigen. Mit Benachrichtigung stoppen werden nur aktuell anstehende E-Mail-Nachrichten angehalten.
Vorfall-Anmerkungsfeld anzeigen – Wenn diese Option aktiviert ist, wird unter der Tickets-Tabelle ein zusätzliches Fenster mit zwei Registerkarten angezeigt, die die Beschreibung und Anmerkungen zum ausgewählten Ticket enthalten.
Ticketraster-Aktualisierungsintervall – Legt das Intervall in Minuten fest, in dem die Tickets-Tabelle aktualisiert wird.

Farbvoreinstellungen

Stellen Sie die Farbcodes für in Tickettabellen angezeigte Ticketzeilen auf Basis einer Datumsbereich-Benchmark ein. Dies sind die verfügbaren Benchmarks:

Erstellungsdatum – Das Erstellungsdatum des Tickets.
Fälligkeitsdatum – Das Fälligkeitsdatum der aktuellen Phase eines Tickets. Das Fälligkeitsdatum der aktuellen Phase eines Tickets kann nur verwendet werden, wenn über die Registerkarte 'Desk-Definition' > 'Verarbeitung' > 'Phase' > Verfahren ein Zielverfahren mit dieser Phase verbunden wird.
Letztes Änderungsdatum – Das Datum, an dem das Ticket zuletzt geändert wurde
Letzte öffentliche Aktualisierung – Das letzte Mal als eine eingeblendete Anmerkung hinzugefügt wurde.
Zugesagtes Datum – Das zugesagte Datum des Tickets.

Ticketalter

Sie können drei Farben für die ausgewählte Datumsbereich-Benchmark wählen:

Älter als – Geben Sie die Anzahl an Tagen vor der ausgewählten Datumsbereich-Benchmark ein, um Tickets farbig zu codieren. Geben Sie eine negative Zahl für die Tage nach der ausgewählten Datumsbereich-Benchmark ein. Wählen Sie eine Farbe in der Farbauswahl aus. Beispielsweise könnten Sie die Farbcodierung der ältesten Tickets als rot festlegen.
Zwischen – Wählen Sie eine Farbe aus der Farbauswahl aus. Beispielsweise könnten Sie die Farbcodierung der zwischen diesen Datumsangaben liegenden Tickets als gelb festlegen.
Neuer als – Geben Sie die Anzahl an Tagen nach der ausgewählten Datumsbereich-Benchmark ein, um Tickets farbig zu codieren. Geben Sie eine negative Zahl für die Tage vor der ausgewählten Datumsbereich-Benchmark ein. Wählen Sie eine Farbe in der Farbauswahl aus. Beispielsweise könnten Sie die Farbcodierung der neueren Tickets als grün festlegen.

Registerkarte "Service-Desks"

Verwenden Sie diese Registerkarte, um Ihre bevorzugte Ticketbearbeitungsvorlage auszuwählen. Sie können eine bevorzugte Bearbeitungsvorlage für jede Desk-Definition festlegen. Mit dieser Auswahl wird die Bearbeitungsvorlagen-Voreinstellung überschrieben, die über die Registerkarte 'Service-Desk' > Rollenvoreinstellungen > Service-Desks festgelegt wurde.