Einstellungen für eingehende E-Mails und Alarme

Auf der Seite Einstellungen für eingehende E-Mails und Alarme legen Sie fest, wie Ticketanforderungen in Service Desk verarbeitet werden. Ticketanforderungen werden entweder aus einer eingehenden E-Mail-Nachricht oder einem Systemereignis, beispielsweise Meldungsbedingungen, erstellt. Einstellungen für eingehende E-Mails und Alarme und verbundene Service-Desk-Verfahren legen fest, wie Ticketanforderungen in Tickets verarbeitet werden, welche Service-Desks zum Erstellen der Tickets verwendet werden und ob Ticketanforderungen storniert werden.

Diese Seite enthält zwei Registerkarten:

Allgemein – Dient der Festlegung von allgemeinen Einstellungen für E-Mail-Leseprogramme und Alarm-Einstellungen.
Leseprogramme – Dient der Festlegung von einem oder mehreren Leseprogrammen, um E-Mail-Konten regelmäßig abzufragen. E-Mail-Nachrichten werden heruntergeladen und zum Erstellen von Ticketanforderungen verwendet.

Deaktivieren des Ticketing-E-Mail-Leseprogramms

Nach der Aktivierung von Service Desk konvertiert das Ticketing-E-Mail-Leseprogramm weiterhin eingehende E-Mails in Ticketing-Modul-Tickets. Sie sollten also das Ticketing-E-Mail-Leseprogramm manuell deaktivieren, bevor Service Desk aktiviert wird. Falls die Ticketing- und die Service Desk-E-Mail-Leseprogramme gleichzeitig ausgeführt werden sollen, so müssen diese verschiedene E-Mail-Server pollen.