Rollenvoreinstellungen – Registerkarte 'Service-Desks'

Service-Desk > Rollenvoreinstellungen > Registerkarte 'Service-Desks'

Service-Desk > Desk-Definition > Bearbeiten > Verarbeitung > Zugriff > Rollen

Klicken Sie auf eine Zeile im mittleren Fenster und dann auf die Registerkarte Service-Desk, um die Verknüpfung zwischen einer Desk-Definition und einer Rolle zuzuweisen, zu ändern oder zu entfernen.

An der Konfiguration dieser Registerkarte sind drei Arten von Optionen beteiligt

• Bearbeitungsvorlage festlegen

  Hinweis: Diese Voreinstellung kann durch Bearbeiten der unter Benutzervoreinstellungen ausgewählten Bearbeitungsvorlage außer Kraft gesetzt werden.

• Aktivierungs-/Deaktivierungsoptionen festlegen
• Feldberechtigungen festlegen

Bearbeitungsvorlage festlegen

Eine Bearbeitungsvorlage hat drei Zwecke:

1. Die Bearbeitungsvorlage definiert das Layout des Dialogfelds, das zum Bearbeiten eines Tickets oder eines KB-Artikels verwendet wird.
2. Eine Bearbeitungsvorlage kann ausgewählte Felder maskieren, selbst wenn die Felder durch die Desk-Definition definiert sind. Durch Maskieren eines Felds mit einer Bearbeitungsvorlage werden die für dieses Feld festgelegten Feldberechtigungen außer Kraft gesetzt.
3. Die Bearbeitungsvorlage legt auch die standardmäßigen Feldberechtigungen für die Bearbeitung eines Tickets oder KB-Artikels fest. Unabhängig von einer Zuweisung nach Rolle oder Benutzer, können Sie die mit der Bearbeitungsvorlage festgelegten Standardfeldberechtigungen überschreiben, um sie an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen.

Mit Rollenvoreinstellungen oder mit der Registerkarte 'Desk-Definition' > 'Zugriff' > Rollen wird eine Bearbeitungsvorlage auf eine Kombination aus Desk-Definition und Benutzerrolle (oder Rechnerrolle) angewendet. Eine Bearbeitungsvorlage kann auch mit Benutzervoreinstellungen auf eine Kombination aus Desk-Definition und Benutzer angewendet werden. Benutzervoreinstellungen haben Vorrang vor Rollenvoreinstellungen. Die standardmäßige Bearbeitungsvorlage für alle Rollen und alle Benutzer, die mit einem Service-Desk arbeiten, wird auf der Registerkarte 'Service-Desk' > 'Desk-Definition' > 'Neu' oder 'Bearbeiten' > Allgemeine Informationen angegeben.

Aktivierungs-/Deaktivierungsoptionen festlegen

Sie können die folgenden Einstellungen unter 'Desk-Definition' > Allgemeine Informationen für jede Kombination aus Rolle und Desk-Definition außer Kraft setzen.

• Sitzungszeitgeber aktivieren – Wenn dies aktiviert ist und Uhr automatisch speichern nicht aktiviert ist, wird eine Timer-Schaltfläche im Ticketeditor angezeigt. Siehe Zeitüberwachung und Service-Desk.
• Aufgabendaten anzeigen – Wenn dies aktiviert ist, wird die Registerkarte Aufgabe im Ticketeditor angezeigt. Siehe Aufgabendaten.
• Anmerkungen löschen zulassen – Wenn dies aktiviert ist, können Anmerkungen im Ticketeditor gelöscht werden.

Feldberechtigungen festlegen

Feldberechtigungen werden nach Rollen festgelegt. Bei VSA-Benutzern, die mit dem Rollentyp Service-Desk-Techniker verbundene Rollen verwenden, legen Feldberechtigungen fest, welche Felder ein Benutzer im Ticketeditor oder KB-Artikeleditor anzeigen oder bearbeiten kann. Zu den typischen Feldberechtigungen gehören folgende: Bearbeitbar, Nur Ansicht, Ausgeblendet oder Erforderlich. Standardfeldberechtigungen werden mit einer Bearbeitungsvorlage festgelegt.

Hinweis: VSA-Benutzer, die eine mit dem Rollentyp Service-Desk-Administratoren verbundene Rolle verwenden, können jedes Feld in einem Ticketeditor oder KB-Artikeleditor anzeigen und damit arbeiten. Master-Rollenbenutzer haben außerdem ungeachtet des zugewiesenen Rollentyps vollständigen Feldberechtigungszugriff.

Wenn eine Bearbeitungsvorlage mit dieser Registerkarte ausgewählt wird, werden die für diese Desk-Definition definierten Felder im Dialogfeld angezeigt, das die Standardberechtigung enthält, die durch die Bearbeitungsvorlage festgelegt wurde. Sie können den Standardwert für diese Kombination aus Rolle und Desk-Definition überschreiben.

Standardfelder und benutzerdefinierte Felder

Standardfelder beziehen sich auf integrierte Felder, die von einem Service-Desk bereitgestellt werden. Sie werden als Spalten in der Ticket-Tabelle sowie in den Dialogfeldern für Feldberechtigungen angezeigt. Ein Standardfeld ist nicht zwangsläufig für alle Kombinationen an Desk-Definitionen und Benutzerrollen verfügbar. Darüber hinaus wird das gleiche Standardfeld auch nicht unbedingt sowohl in der Tickets-Tabelle als auch in den Feldberechtigungsdialogfeldern angezeigt. Benutzerdefinierte Felder – Wenn diese für einen Service-Desk definiert sind, werden sie auch als Spalten in der Ticket-Tabelle und in Feldberechtigungsdialogfeldern angezeigt.