Aufgabendaten

Aufgaben organisieren ein Service Desk-Ticket in eine Reihe von Schritten. Jeder Aufgabe kann ein anderer Bearbeiter zugewiesen sein und sie können separat auf ihren Abschluss hin verfolgt werden. Sie können Anmerkungen und Arbeitsstunden nach einzelnen Aufgaben hinzufügen. Alle Aufgaben für alle Tickets können über die Seite Mit Tickets verknüpfte Aufgaben aufgelistet, sortiert, gefiltert, gesucht und angezeigt werden. Wenn dies im Ticketeditor auf der Seite Tickets aktiviert ist, sind Aufgaben über eine separate Registerkarte Aufgaben verfügbar.

Hinweis: Die Optionen Leistungsabrechnung-Integration und Aufgabendaten können nicht gemeinsam in demselben Service-Desk verwendet werden.

So aktivieren Sie die Anzeige von Aufgaben in Service Desk:

Stellen Sie sicher, dass Aufgabendaten aktivieren auf der Registerkarte 'Desk-Definition' > 'Neu' / 'Bearbeiten' / Allgemeine Informationen aktiviert ist, wenn dies die Standardeinstellung für alle neuen Benutzerrollen werden soll, die danach erstellt werden.
Stellen Sie sicher, dass Aufgabendaten anzeigen auf der Registerkarte Service Desk > 'Rollenvoreinstellungen' > Service-Desk wie erforderlich für jede Kombination aus Rolle und Service-Desk aktiviert ist.
Stellen Sie sicher, dass Aufgabenwerte für die Desk-Definition definiert sind. Verwenden Sie dazu die Registerkarte 'Desk-Definition' > 'Eigenschaften' > Aufgaben-Status-Werte.
Erstellen oder bearbeiten Sie ein Ticket. Die Registerkarte Aufgaben wird angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie unter: