Registerkarte "Aufgaben"

Über die Registerkarte Aufgaben können Sie eine Liste der Aufgaben nach Ticket erstellen und verwalten. Aufgaben organisieren ein Service Desk-Ticket in eine Reihe von Schritten. Jeder Aufgabe kann ein anderer Bearbeiter zugewiesen sein und sie können separat auf ihren Abschluss hin verfolgt werden. Sie können Anmerkungen und Arbeitsstunden nach einzelnen Aufgaben hinzufügen. Alle Aufgaben für alle Tickets können über die Seite Mit Tickets verknüpfte Aufgaben aufgelistet, sortiert, gefiltert, gesucht und angezeigt werden.

Hinweis: Siehe Aufgabendaten.

Aktionen

Aufgabe hinzufügen – Erstellt eine neue Aufgabe für ein Ticket. Siehe Aufgabe hinzufügen/bearbeiten.
Ansicht – Zeigt eine Aufgabe, ohne irgendwelche Bearbeitungsänderungen zu erlauben. Mit dieser Option haben ausgewählte Benutzer, je nach ihrer Rolle, eventuell nur Anzeigezugriff für eine Aufgabe.
Bearbeiten – Gestattet die Bearbeitung einer ausgewählten Aufgabe.
Löschen – Löscht eine ausgewählte Aufgabe.
Anmerkung hinzufügen – Fügt Anmerkungen ein und meldet die Arbeitsstunden für ausgewählte Aufgaben. Siehe Das Dialogfeld 'Anmerkung hinzufügen'.

Tabellenspalten

Aufgaben-Nr. – Eine der beim Hinzufügen der Aufgabe zugewiesene Nummer.
Beschreibung – Eine einzeilige Beschreibung der Aufgabe.
Geschätzt – Die geschätzte Anzahl Stunden zum Abschließen der Aufgabe.
Status – Der Status der Aufgabe.
Prozent fertig gestellt – Der Abschlussstatus der Aufgabe in Prozent.
Bearbeiter – Der VSA-Benutzer, der der Aufgabe zugewiesen ist.