Klicken Sie auf die Registerkarte Verwandte Elemente, um Elemente mit Ihrem Ticket zu verknüpfen und um eine Liste der bestehenden und mit Ihrem Ticket verknüpften Elemente anzuzeigen. Dies schließt andere Tickets sowie KB-Artikel ein.
Sie können die Verknüpfung von Elementen über die Schaltfläche 'Ticket' > Verwandte Elemente trennenaufheben.
Sie können Tickets zur Tabelle Verwandte Tickets hinzufügen, ohne ein Ticket zu öffnen. Wählen Sie zwei oder mehrere Zeilen in der Tabelle aus und klicken Sie auf die Schaltfläche 'Ticket' > Verknüpfung.
Mit einem Service-Desk-Verfahren können Sie die Erstellung von verwandten Tickets mithilfe des Schritts linkTickets() automatisieren. Ein Service-Desk-Verfahren kann auch eine Liste der verwandten Tickets mithilfe von zwei Eigenschaftsvariablen zurückgeben: [$RelatedTicketsAsBulletList$] und [$RelatedTicketsAsString$]. Unter Ticketeigenschaften und Variablen finden Sie eine Liste der Eigenschaftsvariablen.
Registerkartenabschnitte
(Verwandte Elemente) – Die Liste der Tickets und KB-Artikel, die mit dem aktuellen Ticket verwandt sind. Beim ersten Erstellen eines Tickets ist dies normalerweise leer.
Zugehörige Ticketdetails – Zeigt die verwandten Elementinhalte im unteren Fenster an, darunter Priorität, Beschreibung und Anmerkungen.
Aktionen
Verwandtes Element verlinken – Klicken Sie auf dieses Symbol, um ein Suchfenster aller anderen Tickets und KB-Artikel anzuzeigen, zu deren Anzeige Sie berechtigt sind. Sie können jeweils ein Element zur Liste Verwandte Elemente hinzufügen. Wenn das Suchfenster geöffnet wird, können Sie auf den Dropdown-Pfeil der Spalte klicken, um Spalten ein- oder auszublenden und die Liste der Elemente in der Suchliste zu filtern.
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