Registerkarte "Anmerkungen"

Wird nur beim Bearbeiten des Tickets angezeigt.

Über die Registerkarte Anmerkungen können Sie Anmerkungen eingeben und Arbeitsstunden für das gesamte Ticket melden. Mithilfe von zusätzlichen Feldern können Sie die Art der durchgeführten Arbeit klassifizieren oder die geleisteten Arbeitsstunden zu Abrechnungszwecken an Service Billing einreichen. Wenn dem Ticket eine Anmerkung hinzugefügt wird, wird das Ticket für andere Benutzer auf Ungelesen zurückgesetzt.

Anmerkung hinzufügen

Anmerkungszeit – Wird nur angezeigt, wenn Uhr automatisch speichern auf der Registerkarte Allgemeine Informationen unter Desk-Definition nicht aktiviert ist. Legt das Datum und die Uhrzeit einer Anmerkung zu Rückdatierungszwecken fest. Wenn beim Hinzufügen der Anmerkung die Stunden gemeldet werden, werden die Stunden im Modul Zeitüberwachung mit der festgelegten Uhrzeit und dem festgelegten Datum veröffentlicht. Wird nur mit der Bearbeitungsvorlage Fixed_Width_Tabbed und Fixed_Width_No_Tabs unterstützt.
Arbeitsstunden – Geben Sie die Anzahl der Stunden ein, die Sie an diesem Ticket gearbeitet haben. Wenn Sie die Arbeitsstunden eingeben, geben Sie normalerweise auch eine Anmerkung ein, die die ausgeführte Arbeit beschreibt. Dieses Feld ist ausgeblendet, wenn das Kontrollkästchen 'Service-Desk' > 'Desk-Definition' > Allgemein > Uhr automatisch speichern aktiviert ist.
Anmerkungsvorlage – Hängen Sie eine Anmerkungsvorlage an die Ticketanmerkungen an. Anmerkungsvorlagen sind vordefinierte Textblöcke. Sie werden über 'Service-Desk' > Anmerkungsvorlagen gepflegt.
Als ausgeblendet hinzufügen – Wenn dies aktiviert ist, wird der Absender nicht per E-Mail benachrichtigt und die Anmerkung für Rechnerbenutzer, die das Ticket über Portalzugriff anzeigen, ausgeblendet. Falls diese Option nicht aktiviert ist, ist die hinzugefügte Anmerkung für alle Benutzer öffentlich.
Benachrichtigung unterdrücken – Wenn dies aktiviert ist, werden sowohl interne als auch externe E-Mail-Nachrichten und Benachrichtigungen unterdrückt, einschließlich aller anderen in dieser Anmerkung enthaltenen Änderungen.

Leistungsabrechnung-Felder

Abrechenbar – Wenn dies aktiviert ist, ist der Eintrag abrechenbar. Wenn Service Billing nicht installiert ist, dient das Kontrollkästchen Abrechenbar ausschließlich Referenzzwecken. Wenn Service Billing installiert ist, wird der Eintrag an Service Billing weitergeleitet. Wenn die Arbeitszeittabellen genehmigt werden müssen, muss die Arbeitszeittabelle mit diesem Eintrag genehmigt werden, bevor der Eintrag an Service Billing weitergeleitet wird.

Die folgenden Felder verweisen auf die Service Desk-Integration mit Service Billing. Siehe Abrechnungseinträge mit Service-Desk erstellen.

Arbeitsauftragsposition – Die Arbeitsauftragsposition, die mit den Arbeitsstunden verbunden werden soll. Dies wird nur angezeigt, wenn ein Arbeitsauftrag im Ticketeditor auf der Registerkarte Allgemein mit dem Ticket verbunden ist.
Aktivitätstyp – Tätigkeits-Einträge werden nach Aktivitätstyp geordnet, um die Kosten und den Umsatz der Tätigkeit zu analysieren. Die Klassifizierung von Aktivitätstypen spiegelt normalerweise die Anforderungen der Buchhaltung eines Unternehmens wider. Tätigkeits-Einträge werden sowohl nach Aktivitätstyp als auch nach Ressourcentyp klassifiziert. Nicht bearbeitbar, wenn ein detaillierter Arbeitsauftrag ausgewählt ist.
Ressourcentyp – Ein Ressourcentyp gibt eine Qualifikation, ein Material oder Kosten an und stellt einen Standard-Tarif für eine abrechenbare Tätigkeitsposition oder einen abrechenbaren Eintrag ein. Normalerweise stellt ein Ressourcentyp eine Qualifikation dar, die von einem Mitarbeiter ausgeführt wird. Ein Rechnungsbetrag und Standard-Kosten werden für jede Qualifikation angegeben, die zur Ausführung des Service erforderlich ist. Die Rate kann bei Auswahl überschrieben werden. Da die Tätigkeit, die zur Lieferung eines Dienstes manchmal verbundene Gebühren für Materialien und Kosten mit sich bringt, können Ressourcentypen auch als Material oder Kosten klassifiziert werden. Zusätzliche Kabel oder Lieferung über Nacht können beispielsweise als zusätzliche abrechenbare Tätigkeits-Einträge aufgenommen werden, da sie erforderlich sind, um den Service zur Installation eines Servers auszuführen. Die Klassifizierung von Ressourcentypen spiegelt normalerweise die Produktions-Anforderungen eines Unternehmens wider. Tätigkeits-Einträge werden sowohl nach Ressourcentyp, als auch nach Aktivitätstyp klassifiziert.Nicht bearbeitbar, wenn ein detaillierter Arbeitsauftrag ausgewählt ist.
Tarif – Der standardmäßige Rechnungsbetrag für den ausgewählten Ressourcentyp. Nur Anzeige.
Tarif überschreiben – Ein manuell eingegebener Tarif, der den Standardrechnungsbetrag für einen ausgewählten Ressourcentyp überschreibt.Wird nicht angezeigt, wenn ein detaillierter Arbeitsauftrag ausgewählt ist.
Anmerkung auf Rechnung anzeigen – Wenn dies aktiviert ist, wird die Anmerkung auf dem Rechnungsausdruck angezeigt.

Hinweis

Anmerkung – Geben Sie Text in das Textfeld ein.
Symbolleiste – Verwenden Sie die Bearbeitungssymbolleiste, um Bilder und besondere Formatierung zum Text hinzuzufügen: Bilder müssen hochgeladen werden, anstatt sie zu kopieren und einzufügen.
- – Hyperlink für ausgewählten Text. Möglicherweise müssen Sie Links, die von einer anderen Quelle eingefügt wurden, zurücksetzen.
- – Tabelle einfügen
- – Horizontale Linie als einen Prozentsatz der Breite einfügen oder eine feste Breite in Pixel festlegen
- – Text einrücken
- – Text ausrücken
- – Formatierung entfernen
- – Symbol einfügen
- – Emoticon einfügen
- – Vorschau der Darstellung von Text und Bildern anzeigen
- – Datei oder Bild hochladen
- – Ausgewählten Text tiefgestellt festlegen
- – Ausgewählten Text hochgestellt festlegen
- – Vollbildmodus für die Bearbeitung und die Anzeige ein- und ausschalten

(Anmerkungshistorie)

(Bearbeiten) – Doppelklicken Sie auf eine Anmerkung, um den Text der Anmerkung zu bearbeiten.
Spalten – Spaltet das aktuelle Ticket und verschiebt alle Anmerkungen nach dem Datum des ausgewählten Tickets und alle aktuellen Einstellungen des aktuellen Tickets in ein neues Ticket.
Löschen – Löscht eine ausgewählte Anmerkung. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Anmerkungen löschen zulassen auf der Registerkarte Allgemeine Informationen unter Desk-Definition nicht aktiviert ist.
Ausgeblendet – Wählen Sie eine Anmerkung aus und markieren Sie sie, um sie als nur intern festzulegen. Dies bedeutet, dass sie für externe Benutzer, z. B. per E-Mail benachrichtigte Absender oder Rechnerbenutzer, die das Ticket über Portalzugriff anzeigen, verborgen ist. Heben Sie die Markierung auf, um die Anmerkung für alle Benutzer öffentlich zu machen. Die Standardhintergrundfarbe für ausgeblendete Anmerkungen ist gelb.
Aufgabenanmerkungen – Die Hintergrundfarben für die verschiedenen Anmerkungstypen werden über Globale Einstellungen festgelegt.