Auf der Seite Globale Einstellungen werden Optionen festgelegt, die auf das gesamte Service-Desk-Modul angewendet werden.
Aktionen
Bearbeiten – Bearbeitet globale Einstellungen für das Service-Desk-Modul.
Service-Desk aktivieren – Wählen Sie die Option, um das Service-Desk zu aktivieren. Heben Sie die Auswahl auf, um das Service-Desk zu deaktivieren.
Verwenden Sie die Farbauswahl, um die Hintergrundfarbe für jeden Anmerkungstyp auszuwählen.
Farbe der ausgeblendeten Anmerkung – Ausgeblendete Ticketanmerkungen benachrichtigen nicht den Absender per E-Mail und blenden die Anmerkung für Rechnerbenutzer, die das Ticket über Portalzugriff anzeigen, aus.
Farbe der System-Anmerkung – Eine Anmerkung, die durch ein Systemereignis erstellt wird, z. B. den Start eines Serviceverfahrens.
Farbe der Aufgaben-Anmerkung – Eine für eine Aufgabe in einem Ticket erstellte Anmerkung.
Farbe der ausgeblendeten Aufgaben-Anmerkung – Ausgeblendete Aufgabenanmerkungen benachrichtigen nicht den Absender per E-Mail und blenden die Anmerkung für Rechnerbenutzer, die das Ticket über Portalzugriff anzeigen, aus.
Normalfarbe für Anmerkung – Die von öffentlichen Anmerkungen angezeigte Farbe für das gesamte Ticket.
