Gemeinsame Konfiguration

Service-Desk > Konfigurieren

Der Ordner Konfigurieren enthält einen Satz von benutzerdefinierten Supporttabellen, die von mehreren Desk-Definitionen und ihren Tickets verwendet werden können.

Hinweis: Viele der folgenden Konfigurationstabellen werden bei der Installation von Service Desk oder beim Erstellen eines Service-Desks über die Seite Desk-Vorlagen ausgefüllt.

• Globale Einstellungen – Definiert globale Einstellungen, die auf das gesamte Service Desk-Modul angewendet werden.
• Rollenvoreinstellungen – Definiert Voreinstellungen für die Ticketbearbeitung und Feldberechtigungen nach Benutzerrolle.
• Benutzervoreinstellungen – Definiert Voreinstellungen für die Ticketbearbeitung und Feldberechtigungen nach Benutzer.
• Einstellungen für eingehende E-Mails und Alarme – Erstellt E-Mail-Leseprogramme, die zum Abrufen von E-Mail-Nachrichten von E-Mail-Servern und zum Konvertieren in Tickets verwendet werden.
• Verfahrensvariablen – Definiert Verfahrensvariablen, einschließlich von Variablen, die mit Service-Desk-Regeln verknüpft sind.
• Regeln, Abdeckungspläne und Feiertage – Definiert Serviceregeln.